Arvorn

Versión 2026-10-30 · vigente desde el 30 de octubre de 2026

Reglas del Juego y Conducta

Esta es una traducción. Prevalece la versión en portugués de Brasil; en caso de duda, se aplica la interpretación más favorable al consumidor.

Resumen

El resumen facilita la lectura y no sustituye el texto completo.

1. Finalidad y vigencia

1.1. Estas Reglas del Juego y Conducta (“Reglas”) indican lo que puedes y lo que no puedes hacer en Arvorn, cómo investigamos las infracciones y qué sanciones se pueden aplicar. Forman parte integrante de los Términos de Uso: al aceptar los Términos, también aceptas estas Reglas. Palabras como Cuenta, Personaje, Contenido Virtual, coins y Premium tienen el sentido definido en los Términos de Uso.

1.2. Las Reglas se aplican a lo que haces en el juego, en el sitio web y en los canales de comunidad y atención de Arvorn Studios, como el Discord oficial, donde también rigen las reglas propias de cada servicio. Fuera de esos entornos, las Reglas solo alcanzan conductas directamente vinculadas con Arvorn: estafas y fraudes en negociaciones entre jugadores (sección 7), apuestas sobre resultados del juego (punto 3.9), venta o difusión de programas prohibidos y de formas de explotar fallas (puntos 3.3, 3.5 y 4.5), hacerse pasar por el equipo (punto 3.11) y acoso o captación de personas que conociste en el juego (secciones 5 y 6). En esos casos, solo decidimos con pruebas que puedas conocer e impugnar, como capturas de pantalla, comprobantes y los registros del propio juego.

1.3. Se aplica la regla vigente en la fecha de la conducta. Una conducta solo es infracción si estaba prohibida cuando ocurrió, y la sanción es la prevista en la versión de estas Reglas vigente en esa fecha. Si una versión posterior trata la misma conducta de forma más benigna, aplicamos la regla más favorable a los casos aún no decididos.

1.4. Publicamos cada versión con su fecha, y el historial de versiones está al final de esta página. Los cambios relevantes se avisan con antelación, como explican los Términos de Uso. Una prohibición nueva o una sanción más severa solo alcanza las conductas cometidas después de su entrada en vigor.

1.5. Las conductas prohibidas se describen por el efecto que producen. Los ejemplos ayudan a entender cada regla, pero no agotan las formas de cometer la misma conducta.

1.6. Nada en estas Reglas limita los derechos que la ley te garantiza, incluidos los del Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil).

1.7. Estas Reglas están redactadas en portugués de Brasil, que es la versión oficial. Si hay diferencias entre la versión en portugués y las traducciones al inglés o al español, prevalece el texto en portugués y, en caso de duda, la interpretación más favorable para ti. Puedes solicitar el texto de las versiones anteriores a través de suporte@playarvorn.com.

2. Lo que está permitido

2.1. Forman parte de Arvorn y están permitidos:

2.2. Jugar durante muchas horas, cazar sin parar y usar varias Cuentas no son, por sí solos, infracciones (punto 8.4).

2.3. Lo que no esté prohibido por estas Reglas, por los Términos de Uso o por la ley está permitido, siempre que uses el juego en su funcionamiento normal.

3. Juego limpio: lo que está prohibido

Para que el juego sea justo para todos, está prohibido:

3.1. Explotar fallas (bugs y exploits) para obtener ventaja, para ti o para otras personas, o para perjudicar a otros jugadores o el funcionamiento del juego, por ejemplo:

3.2. Adulterar la comunicación con el servidor: alterar, fabricar o reenviar paquetes y mensajes, usar clientes modificados o interceptar y manipular la comunicación entre el juego y el servidor.

3.3. Usar programas que jueguen por ti fuera de la interfaz oficial: bots, scripts, macros, clics automáticos y cualquier programa que juegue o envíe comandos en tu lugar, incluso mediante la automatización del navegador. Las automatizaciones del propio juego siguen permitidas (sección 2). Las funciones de accesibilidad que solo cambian la forma de dar un comando, como el control por voz, el clic por permanencia, los pulsadores y la reasignación de teclas, también están permitidas cuando cada acción corresponde a un comando tuyo, dado a tu ritmo. Si tienes dudas sobre una herramienta, pregunta antes a través de suporte@playarvorn.com.

3.4. Atacar el servicio o a otras personas: sobrecargar deliberadamente el servidor, sondear la seguridad del juego o intentar acceder a Cuentas, datos o áreas administrativas que no son tuyas.

3.5. Aprovechar lo obtenido de forma irregular: usar, negociar o guardar ganancias obtenidas por los medios descritos en esta sección, conociendo su origen, o ayudar a otras personas a obtenerlas, incluso enseñando, vendiendo o distribuyendo métodos y programas.

3.6. Eludir sanciones: usar otra Cuenta u otro Personaje, o crear una Cuenta nueva, para escapar de un silenciamiento, una suspensión, un baneo o un bloqueo.

3.7. Cometer fraude en los pagos: pagar con dinero, Pix (el pago instantáneo de Brasil), cuenta bancaria o datos de otra persona sin autorización; impugnar un pago o pedir su devolución de mala fe, después de recibir lo que compraste (contracargo fraudulento); usar el juego para lavar dinero u ocultar el origen de fondos. Una devolución o impugnación de un pago, por sí sola, no es una infracción (Compras y Reembolsos).

3.8. Cometer estafas en intercambios y negociaciones con otros jugadores (sección 7).

3.9. Apostar: hacer apuestas entre jugadores con gold, objetos o dinero, u organizar apuestas sobre resultados del juego, como duelos, guerras de gremios, jefes, torneos y rankings.

3.10. Cobrar inscripción para eventos con premio, en dinero o en cualquier recurso del juego. Los eventos oficiales de Arvorn son gratuitos (Términos de Uso).

3.11. Hacerse pasar por el equipo: fingir ser de la administración o de la moderación de Arvorn Studios, o un canal oficial, dentro o fuera del juego, incluso con nombres de Personaje o de gremio. El equipo nunca te pide tu contraseña.

3.12. Manipular competiciones: amañar resultados o ceder deliberadamente victorias, puntos, bajas o recompensas en duelos, arenas, rankings, torneos, guerras de gremios, jefes y eventos, incluso usando otras Cuentas tuyas o de otras personas. Las alianzas y las estrategias acordadas forman parte del juego, y tener varias Cuentas sigue estando permitido; lo que está prohibido es simular una disputa o usar otras Cuentas para cometer fraude en un resultado o en un límite de recompensa.

3.13. Las reglas de convivencia (sección 5), de protección de niños y adolescentes (sección 6) y de comercio (sección 7) completan esta lista.

Incumplir estas Reglas puede dar lugar a las sanciones de la sección 9, según la gravedad: desde una advertencia hasta el baneo, con la retirada de lo que se haya obtenido de forma irregular.

4. Fallas del juego

4.1. Avisa en privado. Si encuentras una falla que dé ventaja, cause perjuicio a alguien o exponga datos, avisa al equipo en cuanto te des cuenta, por correo electrónico a suporte@playarvorn.com o, en el Discord oficial, directamente al equipo, fuera de los canales abiertos. Explica qué pasó, cuándo, con qué Personaje y, si lo sabes, cómo reproducirla.

4.2. No la explotes. No uses la falla para obtener ventaja, no la repitas más allá de lo mínimo necesario para describirla y no transfieras nada de lo que haya generado. Si la falla involucra Cuentas o datos de otras personas, no accedas a nada ni copies o modifiques nada para demostrarla.

4.3. Quien encuentra una falla durante el uso normal del juego, avisa enseguida y no la explota no recibe ninguna sanción. Esta protección no cubre las pruebas hechas deliberadamente contra la seguridad del juego, del sitio web o del servidor, que siguen prohibidas (punto 3.4), salvo con autorización previa y por escrito de Arvorn Studios. Si quien hace esas pruebas avisa enseguida y no causa daños, el aviso cuenta como atenuante (punto 9.4).

4.4. Arvorn Studios puede, a su criterio, reconocer un aviso útil con una recompensa dentro del juego. La recompensa no es obligatoria y no tiene valor en dinero.

4.5. No difundas cómo explotar una falla. Hasta que confirmemos la corrección, no publiques el paso a paso, los comandos, los programas ni otros detalles que permitan reproducir una falla que pueda usarse para obtener ventaja, perjudicar a otros jugadores o exponer datos, ya sea en el chat, en Discord, en redes sociales o en videos. Difundir esos detalles para que otras personas exploten la falla es una infracción (punto 3.5). Esto no te impide contar que encontraste un problema, quejarte de él en público ni acudir al Procon (órgano público de defensa del consumidor), a consumidor.gov.br (plataforma pública de reclamaciones de consumo), a la ANPD (Agencia Nacional de Protección de Datos de Brasil) o al Poder Judicial.

4.6. Corrección de ganancias derivadas de fallas. Si una falla generó ganancias, incluso sin intención de quien las recibió, podemos corregirlas. Cuando no hay indicios de mala fe, la corrección no es una sanción y no cuenta como infracción. Podemos hacerla en todas las Cuentas donde estén esas ganancias en cuanto se confirme la falla, avisando a cada Cuenta afectada de lo que se corrigió y por qué. Puedes pedir una revisión a través de suporte@playarvorn.com y, si la corrección fue indebida, la deshacemos y compensamos como en el punto 10.8.

5. Convivencia: chat, nombres y comportamiento

5.1. Trata a las demás personas con respeto. En el chat global, en el chat del gremio, en los mensajes privados, en el tablón de grupos, en los nombres y en cualquier otro texto que escribas en el juego, no se permiten:

5.2. Nombres. Los nombres de Personaje y de gremio siguen las mismas reglas y no pueden imitar al equipo, a Arvorn ni a otra persona. Si un nombre infringe estas Reglas, la moderación puede cambiarlo o bloquearlo.

5.3. Filtro automático. Un filtro revisa los mensajes del chat global, del chat del gremio y los mensajes privados en busca de enlaces externos, groserías, contenido sexual y odio. En el chat global, el mensaje señalado se elimina para todos y aparece como “[Eliminado por el filtro automático]”. En el chat del gremio y en los mensajes privados, el mensaje se entrega, y el sistema registra solo la categoría, la gravedad, el autor, la hora y un código interno que no identifica el mensaje ni el gremio, sin el texto, sin los términos encontrados y sin el destinatario. En esos dos canales, la alerta del filtro, por sí sola, nunca da lugar a una sanción ni a una medida cautelar: solo sirve para que hagamos un seguimiento de la frecuencia de esos casos y demos prioridad al análisis de las denuncias. Una sanción por un mensaje privado o del chat del gremio depende del acceso al contenido en uno de los supuestos del punto 5.4, como la denuncia de quien participó en la conversación. El filtro puede equivocarse: si un mensaje tuyo se elimina por error, pide una revisión a través de suporte@playarvorn.com. Más detalles en la Política de Privacidad.

5.4. Los mensajes privados y el chat del gremio son confidenciales. El equipo no los lee por iniciativa propia. Solo accedemos al contenido cuando un participante de la conversación lo denuncia (la denuncia nos muestra el mensaje denunciado), por orden judicial o cuando la ley nos obliga, como en la protección de niños y adolescentes (sección 6).

5.5. Puedes ignorar a un Personaje y, con la opción “Solo amigos”, impedir que quien no sea tu amigo te envíe mensajes privados. Los mensajes privados tienen límites de envío para contener el spam.

5.6. La moderación puede borrar mensajes del chat global, silenciar Personajes y aplicar las demás medidas de la sección 9.

6. Protección de niños y adolescentes

6.1. Arvorn está destinado exclusivamente a mayores de 18 años (Términos de Uso). Aun así, protegemos a los niños y adolescentes que puedan verse alcanzados por el servicio, como manda la ley.

6.2. Tolerancia cero. Está prohibida cualquier forma de explotación o abuso sexual, la captación (grooming) y cualquier interacción que vulnere los derechos de niños y adolescentes, como pedirles fotos, datos personales, encuentros, contacto en otras aplicaciones o pagos. También está prohibido cualquier contenido que los sexualice, incluidos dibujos, textos o contenido generado por inteligencia artificial.

6.3. Cuando tenemos conocimiento de contenido que aparente constituir explotación o abuso sexual, secuestro o captación, nosotros:

6.4. En esos casos, el aviso al autor (sección 10) puede aplazarse cuando sea necesario para proteger a la víctima o para no entorpecer la investigación de las autoridades, en la medida en que la ley lo permita.

6.5. Prioridad. Damos prioridad a las denuncias hechas por la víctima, por sus padres o responsables legales, por el Ministério Público (la fiscalía brasileña) y por entidades de defensa de los derechos de niños y adolescentes. Cuando la notificación provenga de ellos, eliminamos el contenido que vulnere esos derechos sin necesidad de una orden judicial.

6.6. Cualquier persona, incluso quien no juega, puede denunciar a través de suporte@playarvorn.com; los jugadores también pueden usar la opción de denuncia del juego (sección 11). Si hay un riesgo inmediato para un niño o un adolescente, acude también a la policía (190) o al Disque 100 (canal brasileño de denuncia de violaciones de derechos humanos).

6.7. Si hay un indicio fundado de que una Cuenta es usada por un menor de 18 años, podemos pedir una comprobación de edad proporcional al riesgo. Si se confirma que la Cuenta es usada por un menor, se cierra, con derecho a impugnar la decisión, como explican los Términos de Uso. Los padres y responsables legales pueden pedir la eliminación de la Cuenta y el reembolso de las compras realizadas en ella a través de suporte@playarvorn.com.

6.8. Esta sección aplica la Ley 15.211/2025 (ECA Digital, Estatuto Digital del Niño y del Adolescente de Brasil), arts. 27 a 30, 32 y 33; el Decreto 12.880/2026 (reglamento del ECA Digital), arts. 36 a 43; y las salvaguardas del art. 16 de la Ley 14.852/2024 (Marco Legal dos Games, marco legal brasileño de los videojuegos) aplicables a un servicio exclusivo para adultos. Los canales de denuncia, la respuesta a quien denuncia, la revisión de las sanciones y la transparencia de las secciones 10 a 12 valen para todos los jugadores.

7. Comercio entre jugadores

7.1. Da preferencia a las funciones del juego. El mercado, el intercambio directo y el Correo registran cada operación y son la forma más segura de negociar. Revisa el objeto, la cantidad y el precio antes de confirmar. Una operación confirmada no se deshace, salvo por una falla de nuestros sistemas, por la retirada de ganancias irregulares (punto 9.8) o por una orden legal.

7.2. Los precios, las promesas y los acuerdos pactados entre jugadores son responsabilidad de quienes los pactaron y no obligan a Arvorn Studios. El gold y los objetos no tienen valor en dinero ante Arvorn Studios (Términos de Uso).

7.3. RMT por tu cuenta y riesgo. Negociar gold, objetos y coins por dinero con otros jugadores está permitido fuera de los canales oficiales, es decir, sin ninguna herramienta de negociación, tienda ni medio de pago de Arvorn Studios, en los términos de la sección de RMT de los Términos de Uso. La entrega dentro del juego se hace mediante las funciones comunes del juego y sigue estas Reglas. Arvorn Studios no es parte de esos negocios: no intermedia, no custodia dinero, no cobra comisión, no garantiza la entrega ni el precio y no restituye pérdidas por estafas, salvo cuando las cause una falla de nuestros sistemas. Las coins solo cambian de Cuenta mediante el mercado del juego, por gold u objetos, y no entran en el intercambio directo ni en el Correo. Como el mercado está abierto a todos, no garantizamos que una oferta acordada fuera del juego la cierre la persona correcta ni deshacemos la operación si la cierra otra persona. No está permitido anunciar RMT en los canales oficiales de Arvorn: ofrecer o buscar gold, objetos, coins o Cuentas por dinero, o promocionar sitios, tiendas, perfiles y contactos para esos negocios, en los espacios públicos del juego (chat global, tablón de grupos y nombres de Personaje y de gremio), en el servidor oficial de Discord y en los perfiles oficiales de Arvorn Studios, ni por mensajes privados a quien no los pidió. Conversar en privado con quien ya quiere negociar no es un anuncio. El anuncio puede eliminarse y dar lugar a las sanciones de la categoría Convivencia, como una advertencia, un silenciamiento o el cambio del nombre (punto 9.3); el negocio en sí sigue permitido.

7.4. Las estafas y los fraudes son infracciones. Cuando se prueban, se sancionan conforme a las secciones 3 y 9, aunque la negociación ocurra, total o parcialmente, fuera del juego. Ejemplos: recibir el pago y, deliberadamente, no entregar lo acordado; engañar sobre lo que se está negociando; usar un comprobante falso; pagar con dinero, cuenta bancaria o datos de pago de otra persona sin autorización; impugnar el pago después de recibir lo acordado; negociar ganancias de fallas, fraudes o contracargos.

7.5. No arbitramos disputas particulares. Fuera de las estafas del punto 7.4, no resolvemos desacuerdos entre jugadores sobre precio, calidad, cantidad o plazo de entrega, ni realizamos cobros ni devoluciones entre ellos. Para investigar una denuncia de estafa, usamos los registros del juego y las pruebas presentadas por las partes. La decisión solo sirve para aplicar las sanciones de estas Reglas: no obliga a nadie a pagar ni a devolver dinero. En caso de estafa, guarda las pruebas, denúnciala a través de suporte@playarvorn.com y, si quieres, presenta una denuncia policial (boletim de ocorrência). Atendemos órdenes judiciales y solicitudes de autoridades conforme a la ley (Política de Privacidad).

7.6. Las Cuentas son personales. Arvorn Studios no reconoce transferencias de Cuenta: el titular es quien controla el correo electrónico registrado o la cuenta de Google usada en el registro. Quien compra, vende o comparte una Cuenta asume el riesgo, incluido el de que el titular original la recupere (Términos de Uso).

8. Cómo identificamos las infracciones

8.1. En Arvorn, es el servidor el que decide el resultado de cada acción. Por eso, registra lo que sucede en el juego y detecta cuando recibe algo que el cliente oficial no envía, como mensajes fuera de formato, comandos a un ritmo imposible o secuencias que la interfaz no produce.

8.2. Para investigar infracciones, usamos, entre otros:

8.3. Las denuncias las analizan personas. Una denuncia, por sí sola, no prueba una infracción: se coteja con los registros del servidor, como la copia del mensaje denunciado o el historial de las acciones.

8.4. El tiempo de juego no es indicio de bot. Arvorn es un juego idle, con combate automático y cacería sin conexión. Pasar muchas horas conectado, cazar sin parar o jugar con varias Cuentas nunca se trata, por sí solo, como uso de bot ni como infracción.

8.5. No divulgamos los métodos, las señales ni los límites que usamos para detectar infracciones, para que no puedan eludirse. Esto no perjudica tu defensa: en el aviso, informamos la categoría de la infracción, la regla y el resumen de las pruebas (sección 10). En un proceso judicial, presentamos al juez la prueba completa, y podemos pedir que se mantenga bajo reserva. En un procedimiento administrativo iniciado por ti o sobre tu Cuenta, como una reclamación ante el Procon, presentamos lo necesario para nuestra defensa, protegiendo los datos de otras personas; los registros de acceso, sin embargo, solo se entregan con orden judicial. Fuera de esos casos, los registros de acceso, los datos que te identifiquen y el contenido de los mensajes privados solo se entregan a autoridades o a terceros con orden judicial, salvo las excepciones previstas en la ley y explicadas en la Política de Privacidad (punto 21).

8.6. Conservamos las pruebas de cada caso durante el plazo indicado en la Política de Privacidad.

9. Sanciones

9.1. La sanción es proporcional a la gravedad de la conducta. Se elige según la tabla del punto 9.3, teniendo en cuenta los agravantes y los atenuantes del punto 9.4, y la decisión explica el encuadre aplicado. No aplicamos sanciones ocultas: cuando una medida afecta a tu Cuenta o a tu Personaje, se te avisa como describe la sección 10.

9.2. Las medidas posibles son:

Advertencia
aviso formal, registrado en el historial de la Cuenta.
Eliminación de contenido
borrar mensajes del chat global y cambiar o bloquear nombres que infrinjan estas Reglas.
Silenciamiento
el Personaje no puede escribir en el chat global, en el chat del gremio ni en mensajes privados, de 5 minutos a 365 días.
Suspensión
la Cuenta se queda sin acceso al juego ni a las funciones de la Cuenta en el sitio web, como el inicio de sesión, la tienda, el historial de pedidos y el restablecimiento de contraseña, de 1 a 30 días. La defensa, el recurso, el desistimiento de compras y las solicitudes sobre datos personales siguen disponibles por correo electrónico (punto 10.9).
Suspensión prolongada
los mismos efectos que la suspensión, por más de 30 días y hasta 12 meses.
Baneo
los mismos efectos que la suspensión, por un plazo determinado, de más de 12 meses hasta 10 años, o, en los casos gravísimos, por plazo indeterminado.
Retirada de ganancias irregulares
retirada de objetos, gold, coins, Premium, progreso y otros beneficios obtenidos con una infracción (punto 9.8). Puede sumarse a cualquier otra medida.
Bloqueo de dirección IP
medida excepcional y temporal (punto 9.6).

9.3. Tabla de sanciones por categoría y gravedad. En pantallas pequeñas, desliza la tabla hacia un lado.

CategoríaLeveMediaGraveGravísima
Convivencia (sección 5; anuncios de RMT, punto 7.3) Grosería en el chat global, ofensa personal, spam, enlace externo o anuncio de RMT, de forma aislada. Advertencia, eliminación del mensaje o silenciamiento de 5 minutos a 24 horas. Ofensas personales, spam o anuncios de RMT repetidos, contenido sexual, nombre inapropiado, denuncia abusiva. Silenciamiento de 1 a 30 días; cambio o bloqueo del nombre. Odio o discriminación, acoso, amenaza, exposición de datos personales de otra persona. Silenciamiento de 30 a 365 días, con o sin suspensión de 1 a 30 días. Incitación a la violencia, al suicidio o a la autolesión, amenaza grave, difusión de contenido íntimo sin consentimiento, odio o acoso reiterados. Suspensión prolongada o baneo.
Fallas del juego y manipulación de competiciones (puntos 3.1, 3.5 y 3.12) Aprovechar una vez una falla de poco efecto, sin avisar, o amañar una vez el resultado de una disputa sin premio relevante. Advertencia y retirada de la ganancia. Repetir el uso de una falla o la manipulación de competiciones, con una ganancia limitada. Retirada de las ganancias y suspensión de 1 a 30 días. Duplicar objetos, gold o coins, recibir una recompensa repetida u obtener una ganancia relevante, incluso manipulando competiciones. Retirada de las ganancias y suspensión prolongada o baneo por plazo determinado. Explotación de fallas o manipulación de competiciones a gran escala, con daño a la economía o a otros jugadores, o difusión del paso a paso de la falla para que otros la exploten. Retirada de las ganancias y baneo; bloqueo de IP excepcional.
Programas y adulteración (puntos 3.2 y 3.3) Uso breve de macro o clic automático, sin ganancia relevante. Advertencia y retirada de la ganancia, si la hubiera. Uso de macros, clics automáticos o scripts. Suspensión de 1 a 30 días y retirada de las ganancias. Uso de bot, cliente modificado o paquetes alterados o reenviados. Suspensión prolongada o baneo por plazo determinado, con retirada de las ganancias. Crear, vender o distribuir esos programas, o usarlos a gran escala o junto con la explotación de fallas. Baneo y retirada de las ganancias; bloqueo de IP excepcional.
Ataques al servicio y a Cuentas (punto 3.4) No se aplica. Sondear la seguridad del juego sin causar daño. Suspensión de 1 a 30 días. Intentar acceder a la Cuenta, los datos o el área administrativa de otra persona; sobrecargar deliberadamente el servidor. Suspensión prolongada o baneo por plazo determinado. Invadir Cuentas o áreas administrativas, obtener datos de otras personas, hacer caer o perjudicar el servicio. Baneo; bloqueo de IP excepcional; comunicación a las autoridades, cuando corresponda.
Fraudes, estafas y pagos (puntos 3.7 y 3.8; sección 7) No se aplica. Intento de estafa que no causó perjuicio. Suspensión de 1 a 30 días. Estafa consumada en un intercambio o una negociación, phishing o uso de ganancias de fraude conociendo su origen. Retirada de las ganancias y suspensión prolongada o baneo por plazo determinado. Fraude en pagos, contracargo fraudulento, uso de dinero, cuenta bancaria o datos de pago de otras personas sin autorización, lavado de dinero, estafas en serie. Baneo y retirada de las ganancias; bloqueo de IP excepcional; comunicación a las autoridades, cuando corresponda.
Evasión de sanciones y falsa identidad (puntos 3.6 y 3.11) No se aplica. Hacerse pasar por el equipo sin causar perjuicio. Silenciamiento o suspensión de 1 a 30 días; cambio del nombre. Usar otra Cuenta u otro Personaje para eludir un silenciamiento o una suspensión; hacerse pasar por el equipo para engañar a alguien. Extensión de la sanción original a las Cuentas y a los Personajes usados, con un aumento de hasta el mismo plazo de la sanción original, o suspensión prolongada. Eludir un baneo o un bloqueo, o eludir sanciones de forma repetida. Baneo de las Cuentas usadas en la evasión; bloqueo de IP excepcional.
Apuestas e inscripciones de pago (puntos 3.9 y 3.10) Participar en una apuesta aislada. Advertencia. Apostar con frecuencia. Suspensión de 1 a 30 días. Organizar apuestas o eventos con inscripción de pago y premio; hacer publicidad de apuestas. Suspensión de 1 a 30 días o suspensión prolongada. Explotar apuestas o inscripciones de pago como negocio. Baneo.
Niños y adolescentes (sección 6) No se aplica: toda infracción de esta categoría es, como mínimo, grave. Ofender, humillar, intimidar o exponer a un niño o adolescente, o pedirle sus datos personales o pagos, sabiendo o teniendo un motivo claro para saber que se trata de un niño o adolescente. Suspensión prolongada o baneo por plazo determinado. Explotación o abuso sexual, secuestro, captación (incluido pedir fotos, encuentros o contacto fuera del juego), contenido que sexualice a niños y adolescentes. Baneo por plazo indeterminado; eliminación del contenido; preservación de las pruebas; comunicación a las autoridades; bloqueo de IP excepcional.

En la tabla, “baneo” sin otra indicación puede ser por plazo determinado o indeterminado. La retirada de ganancias irregulares (punto 9.8) puede sumarse a cualquier medida, y el bloqueo de dirección IP, en los casos excepcionales del punto 9.6, puede acompañar las medidas de los niveles grave y gravísimo, aunque la celda no lo mencione. Cuando una conducta encaja en más de una categoría, se aplica la más grave. En el nivel grave de la categoría Niños y adolescentes, la conducta solo se encuadra cuando el autor sabía, o tenía un motivo claro para saber, que se trataba de un niño o adolescente; si no, se juzga según la categoría Convivencia.

9.4. Agravantes y atenuantes. Los agravantes, sumados, pueden llevar el caso como máximo al nivel siguiente de la tabla, y los atenuantes, sumados, como máximo al anterior, pero nunca a un nivel marcado como “No se aplica”. La reincidencia en una infracción ya sancionada de la misma categoría puede subir un nivel más allá de ese límite. Dentro de cada nivel, la medida y la duración se eligen según el caso.

9.5. Medida cautelar. Ante un indicio fuerte de infracción grave o gravísima, podemos actuar antes de tu defensa, sobre todo cuando haya un daño en curso, como una duplicación de objetos, un ataque o una estafa. En esos casos, podemos suspender la Cuenta o silenciar al Personaje por hasta 30 días. En caso de ataque al servicio o de evasión de un baneo, también podemos bloquear una dirección IP por el mismo plazo. La medida cautelar no es la sanción final: se te avisa y puedes defenderte (sección 10). Si la decisión no se emite en ese plazo, la medida termina. El tiempo de medida cautelar se descuenta de la sanción final.

9.6. Bloqueo de dirección IP. Solo en casos excepcionales de infracción grave o gravísima, en especial la reincidencia en esos niveles, la evasión de un baneo o un ataque al servicio, podemos bloquear, desde una dirección IP, el acceso al juego y a las funciones de la Cuenta en el sitio web, incluidos el inicio de sesión y el registro. El bloqueo lo decide una persona, es temporal, de hasta 12 meses, y puede revisarse en cualquier momento. Como una misma dirección puede ser usada por varias personas (en casa, en el trabajo, en una vivienda compartida o en la red de la operadora), quien resulte afectado sin haber participado en la infracción puede pedir el desbloqueo a través de suporte@playarvorn.com: respondemos en un plazo máximo de 5 días y, si no participaste, liberamos tu acceso, retirando o revisando el bloqueo, y te devolvemos los días de Premium que transcurrieron durante este.

9.7. Otras Cuentas. Como tener más de una Cuenta está permitido, una sanción solo alcanza a otras Cuentas cuando haya pruebas de que participaron en la infracción o se beneficiaron de ella. Usar la misma dirección IP, por sí solo, no basta.

9.8. Retirada de ganancias irregulares. Podemos retirar objetos, gold, coins, Premium, progreso y otros beneficios obtenidos con una infracción (por ejemplo, con una falla, un programa prohibido o un fraude) de cualquier Cuenta donde estén, incluso de quien los recibió por intercambio, mercado, Correo o RMT. La retirada corrige la economía del juego y no depende de que se sancione a quien los recibió. Quien los recibió de buena fe, sin conocer su origen, no es sancionado y, cuando corresponda, recibe una compensación dentro del juego, como la devolución del gold o de las coins que se pagaron por el objeto, cuando sea posible identificarlos. Los montos pagados en dinero a otros jugadores no los devuelve Arvorn Studios, que no es parte de esos negocios; quien pagó puede reclamarlos a quien los recibió. Esto no excluye los derechos que la ley te garantiza. Toda retirada se avisa a la Cuenta afectada, con el motivo.

9.9. Quién responde. La sanción recae sobre la Cuenta usada en la infracción. Si dejaste que otra persona usara tu Cuenta, respondes por lo que esa persona haga. Si hay indicios de que la Cuenta fue invadida, como un acceso desde un lugar o dispositivo inusual o un cambio de contraseña que no pediste, revisamos los registros de acceso antes de decidir, y no se te sanciona por lo que hizo el intruso. Para proteger la Cuenta mientras investigamos, podemos suspenderla por hasta 30 días, con aviso por el correo electrónico de la Cuenta. Si la investigación no demuestra que fuiste tú quien actuó, esa suspensión no es una sanción, no cuenta como antecedente, y te devolvemos los días de Premium que transcurrieron durante ella.

9.10. Efectos de las sanciones sobre el contenido pagado:

10. Aviso, defensa y recurso

10.1. Aviso. Cuando abramos un proceso de sanción o apliquemos una advertencia, una eliminación de contenido, un silenciamiento o la medida cautelar del punto 9.5, te avisamos. El juego muestra en el chat que el Personaje está silenciado, o en la pantalla de inicio de sesión que la Cuenta está suspendida, y hasta cuándo. En un plazo máximo de 72 horas, salvo el aplazamiento del punto 6.4, enviamos al correo electrónico de la Cuenta el aviso completo, que informa:

Si no recibes ese correo, pide los detalles a través de suporte@playarvorn.com. El plazo de defensa solo empieza a contar desde el envío del aviso completo.

10.2. Defensa. Tienes 10 días, contados desde el envío del aviso completo, para presentar tu defensa por correo electrónico a suporte@playarvorn.com, con las explicaciones y las pruebas que quieras. Confirmamos la recepción automáticamente o el mismo día hábil. En un plazo máximo de 5 días desde la recepción, respondemos con la decisión o, si la investigación requiere más tiempo, con el estado del caso y la fecha prevista de la decisión, que se emite dentro del plazo del punto 10.3. Si no presentas defensa dentro del plazo, decidimos con las pruebas disponibles.

10.3. Decisión. Una persona del equipo analiza las pruebas y tu defensa y decide en un plazo máximo de 30 días, contados desde el envío del aviso completo. La decisión es fundamentada: indica qué hechos se consideraron probados, qué regla se aplicó, por qué la medida es proporcional y cómo recurrir. Se comunica por correo electrónico.

10.4. Las advertencias, las eliminaciones de contenido y los silenciamientos de hasta 30 días rigen desde su aplicación. En esos casos, la defensa funciona como una solicitud de revisión: si se acepta, deshacemos la medida y deja de contar como antecedente. Los silenciamientos de más de 30 días, las suspensiones, los baneos, la retirada de ganancias irregulares como sanción y el bloqueo de dirección IP solo se vuelven definitivos con la decisión del punto 10.3; hasta entonces, solo pueden regir las medidas cautelares del punto 9.5. La corrección de ganancias derivadas de fallas del punto 4.6 no depende de esa decisión.

10.5. Recurso. Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes recurrirla en un plazo máximo de 30 días, contados desde la comunicación de la decisión, por correo electrónico a suporte@playarvorn.com, explicando por qué debe cambiar. Confirmamos la recepción automáticamente o el mismo día hábil y respondemos al recurso, con el análisis del fondo, en un plazo máximo de 5 días. El recurso lo analiza una persona y no puede agravar la sanción.

10.6. Revisión humana. Todas las sanciones de estas Reglas las decide una persona. El baneo, el bloqueo de dirección IP y la retirada de objetos, gold o coins siempre pasan por una revisión humana registrada y nunca los aplica un sistema automático.

10.7. Medidas automáticas. Algunos sistemas actúan por sí solos para proteger el juego, con medidas automáticas, breves y temporales, que no se confunden con la medida cautelar del punto 9.5. Por ejemplo:

En esos casos, no enviamos el aviso por correo electrónico del punto 10.1: el efecto se ve en el momento, por ejemplo en el mensaje de inicio de sesión bloqueado o en el aviso “[Eliminado por el filtro automático]”. Estas medidas no son sanciones y, por sí solas, no dan lugar a una suspensión ni a un baneo. Puedes pedir que una persona revise cualquier decisión tomada únicamente por medios automatizados (art. 20 de la Lei Geral de Proteção de Dados, Ley General de Protección de Datos de Brasil), a través de suporte@playarvorn.com.

10.8. Si nos equivocamos. Si reconocemos un error, en la investigación, en la sanción o en una medida cautelar, deshacemos la medida en cuanto lo reconozcamos y, en un plazo máximo de 5 días hábiles, restauramos la Cuenta y lo que se haya retirado y te compensamos con días de Premium, coins u otra compensación en el juego proporcional al perjuicio, incluso por los días de Premium que transcurrieron durante la medida. Te avisamos por correo electrónico cuando terminemos. Esto no excluye otros derechos que la ley garantiza.

10.9. Incluso con la Cuenta suspendida o baneada, puedes seguir usando suporte@playarvorn.com para la defensa, el recurso, las compras, el desistimiento y tus derechos sobre datos personales (Política de Privacidad). El Discord oficial es un canal adicional; si no tienes acceso a él, usa los correos electrónicos. La defensa y el recurso no son obligatorios para hacer valer tus derechos: puedes, en cualquier momento, acudir al Procon, a consumidor.gov.br o al Poder Judicial (Términos de Uso).

10.10. Los plazos en días de estas Reglas se cuentan en días corridos, salvo cuando el texto hable de día hábil.

11. Denuncias de contenido

11.1. Cómo denunciar.

11.2. Qué informar en la denuncia por correo electrónico:

11.3. Denuncia identificada. Para pedir la eliminación de un contenido o la apertura de un proceso de sanción, la denuncia debe estar identificada: en el juego, la identificación es automática; por correo electrónico, indica los datos del punto 11.2. Aun así, verificamos cualquier aviso, incluso sin identificación, que nos dé conocimiento de explotación o abuso sexual, captación u otro riesgo para un niño o adolescente, o de otro delito grave, y actuamos como mandan la ley y estas Reglas, incluida la sección 6. No le revelamos a la persona denunciada quién hizo la denuncia, salvo por orden judicial u obligación legal.

11.4. Respuesta. Confirmamos la recepción: en el juego, en el momento; por correo electrónico, automáticamente o el mismo día hábil. Una persona analiza cada denuncia. En un plazo máximo de 5 días, comunicamos la decisión (eliminar o mantener el contenido y, si corresponde, abrir un proceso de sanción) a quien denunció y al autor del contenido, con el motivo y el medio para impugnarla (art. 16-E del Decreto 8.771/2016, reglamento del Marco Civil da Internet de Brasil), salvo el aplazamiento del punto 6.4. En las denuncias de mensajes privados, para no revelar quién denunció, solo avisamos al autor cuando aplicamos una medida contra él (sección 10); si la denuncia no da lugar a ninguna medida, no se avisa al autor. El proceso de sanción sigue la sección 10.

11.5. Prioridades. Atendemos primero:

11.6. La denuncia abusiva es una infracción. Las denuncias falsas, repetidas sin fundamento o hechas para perseguir a alguien pueden dar lugar a las sanciones de la sección 9. Quien sea objeto de denuncias abusivas puede avisarnos a través de suporte@playarvorn.com.

12. Transparencia

12.1. A más tardar el 31 de enero de cada año, publicamos en el sitio web un informe de transparencia sobre el año anterior, con las cifras de denuncias recibidas, contenidos eliminados y mantenidos, sanciones aplicadas por categoría, recursos y sus resultados, y plazos medios de respuesta. El informe también describe, en términos generales y sin detalles que permitan eludirlos, los métodos de moderación que usamos, como el filtro automático, el análisis de denuncias por personas y las medidas automáticas de seguridad, así como las medidas contra Cuentas creadas para eludir sanciones. Las cifras son agregadas y no identifican a los jugadores.

12.2. El primer informe se publicará a más tardar el 31 de enero de 2027 y cubrirá el período del 30 de octubre al 31 de diciembre de 2026.

12.3. Arvorn no muestra anuncios pagados de terceros ni ofrece promoción pagada de contenido. Por eso, la parte del informe sobre anuncios y promoción pagada no se aplica.

12.4. Revisamos estas Reglas periódicamente y, como mínimo, con cada informe anual. Los cambios siguen el punto 1.4.

13. Historial de versiones