Versão 2026-10-30 · vigente desde 30 de outubro de 2026

Regras do Jogo e Conduta

Resumo

Estas Regras fazem parte dos Termos de Uso. Uma conduta só é punida se era proibida quando aconteceu, com a sanção prevista naquela data.
O combate automático e as demais automações do próprio jogo, a caçada offline, ter várias Contas e negociar pelas funções do jogo são permitidos. Já bots, scripts, macros, clientes modificados, pacotes alterados, exploração de falhas e manipulação de competições são proibidos.
Achou uma falha jogando? Avise a equipe em privado e não a explore. Quem avisa logo e não explora não é punido.
No chat e nos nomes, não são aceitos ódio, assédio, ameaças, ofensas pessoais, conteúdo sexual, golpes, spam, anúncios de RMT nem a exposição de dados de outras pessoas. Exploração, abuso sexual e aliciamento de crianças e adolescentes levam a banimento e são comunicados às autoridades.
As sanções seguem uma tabela por gravidade, da advertência ao banimento. Uma infração grave comprovada pode custar o conteúdo obtido com ela ou usado para praticá-la e a própria Conta, sem reembolso, ressalvado o que a lei determinar.
Você é avisado por e-mail, com a regra violada e o resumo da evidência, tem 10 dias para se defender, recebe a decisão de uma pessoa e pode recorrer. Banimento, bloqueio de IP e retirada de itens nunca são automáticos.
Qualquer pessoa, mesmo quem não joga, pode denunciar conteúdo por suporte@playarvorn.com; no jogo, use a opção de denúncia. Respondemos a quem denunciou e, quando cabe, a quem foi denunciado.
Até 31 de janeiro de cada ano, publicamos um relatório de transparência com os números da moderação.

O resumo ajuda a leitura e não substitui o texto completo.

1. Finalidade e vigência

1.1. Estas Regras do Jogo e Conduta (“Regras”) dizem o que você pode e o que não pode fazer no Arvorn, como apuramos infrações e quais sanções podem ser aplicadas. Elas são parte integrante dos Termos de Uso: ao aceitar os Termos, você aceita também estas Regras. Palavras como Conta, Personagem, Conteúdo Virtual, coins e Premium têm o sentido definido nos Termos de Uso.

1.2. As Regras valem para o que você faz no jogo, no site e nos canais de comunidade e atendimento da Arvorn Studios, como o Discord oficial, onde valem também as regras próprias de cada serviço. Fora desses ambientes, as Regras alcançam só condutas ligadas diretamente ao Arvorn: golpes e fraudes em negociações entre jogadores (seção 7), apostas sobre resultados do jogo (item 3.9), venda ou divulgação de programas proibidos e de formas de explorar falhas (itens 3.3, 3.5 e 4.5), passar-se pela equipe (item 3.11) e assédio ou aliciamento de pessoas que você conheceu no jogo (seções 5 e 6). Nesses casos, só decidimos com provas que você possa conhecer e contestar, como capturas de tela, comprovantes e os registros do próprio jogo.

1.3. Vale a regra da data da conduta. Uma conduta só é infração se estava proibida quando aconteceu, e a sanção é a prevista na versão destas Regras em vigor naquela data. Se uma versão posterior tratar a mesma conduta de forma mais branda, aplicamos a regra mais favorável aos casos ainda não decididos.

1.4. Publicamos cada versão com data, e o histórico de versões fica no fim desta página. Mudanças relevantes são avisadas com antecedência, como explicam os Termos de Uso. Uma proibição nova ou uma sanção mais severa só alcança condutas praticadas depois de entrar em vigor.

1.5. As condutas proibidas são descritas pelo efeito que produzem. Os exemplos ajudam a entender cada regra, mas não esgotam as formas de praticar a mesma conduta.

1.6. Nada nestas Regras limita os direitos que a lei assegura a você, inclusive os do Código de Defesa do Consumidor.

1.7. Estas Regras são escritas em português do Brasil, que é a versão oficial. Se houver diferença entre esta versão e as traduções em inglês ou espanhol, vale o texto em português e, na dúvida, a leitura mais favorável a você. O texto das versões anteriores pode ser pedido por suporte@playarvorn.com.

2. O que é permitido

2.1. Fazem parte do Arvorn e são permitidos:

usar o combate automático, a barra de ações configurável e as demais automações oferecidas pelo próprio jogo, que agem por você dentro das regras do servidor;
deixar o Personagem em caçada offline, pelo tempo que o jogo oferece;
ter mais de uma Conta e jogar com elas ao mesmo tempo, cada uma com a sua conexão;
negociar gold e itens com outros jogadores pelas funções do jogo, como o mercado, a troca direta e o Correio, e coins, só pelo mercado;
negociar gold, itens e coins por dinheiro com outros jogadores (RMT), fora dos canais oficiais e por sua conta e risco, sem anunciar esses negócios nos canais oficiais do Arvorn, nos termos da seção de RMT dos Termos de Uso e da seção 7;
gravar, transmitir e publicar vídeos e outros conteúdos sobre o jogo, conforme a seção de propriedade intelectual dos Termos de Uso.

2.2. Jogar por muitas horas, caçar sem parar e usar várias Contas não são, por si só, infrações (item 8.4).

2.3. O que não for proibido por estas Regras, pelos Termos de Uso ou pela lei é permitido, desde que você use o jogo no seu funcionamento normal.

3. Jogo limpo: o que é proibido

Para que o jogo seja justo para todos, é proibido:

3.1. Explorar falhas (bugs e exploits) para obter vantagem, para você ou para outras pessoas, ou para prejudicar outros jogadores ou o funcionamento do jogo, por exemplo:

duplicar itens, gold ou coins;
receber a mesma recompensa mais de uma vez;
contornar limites e regras do jogo, como os do mercado, das recompensas, dos eventos e das inscrições;
abusar de propósito de desconexões e reconexões, de ações simultâneas feitas para confundir o servidor e de falhas de sincronização.

3.2. Adulterar a comunicação com o servidor: alterar, montar ou reenviar pacotes e mensagens, usar clientes modificados ou interceptar e manipular a comunicação entre o jogo e o servidor.

3.3. Usar programas que joguem por você fora da interface oficial: bots, scripts, macros, cliques automáticos e qualquer programa que jogue ou envie comandos no seu lugar, inclusive por automação do navegador. As automações do próprio jogo continuam permitidas (seção 2). Recursos de acessibilidade que só mudam a forma de dar um comando, como controle por voz, clique por permanência, acionadores e remapeamento de teclas, também são permitidos quando cada ação corresponde a um comando seu, dado no seu ritmo. Se tiver dúvida sobre uma ferramenta, pergunte antes por suporte@playarvorn.com.

3.4. Atacar o serviço ou outras pessoas: sobrecarregar o servidor de propósito, sondar a segurança do jogo ou tentar acessar Contas, dados ou áreas administrativas que não são suas.

3.5. Aproveitar o que foi obtido de forma irregular: usar, negociar ou guardar ganhos obtidos pelas formas desta seção, sabendo da origem, ou ajudar outras pessoas a obtê-los, inclusive ensinando, vendendo ou distribuindo métodos e programas.

3.6. Driblar sanções: usar outra Conta ou outro Personagem, ou criar uma Conta nova, para escapar de silenciamento, suspensão, banimento ou bloqueio.

3.7. Fraudar pagamentos: pagar com dinheiro, Pix, conta bancária ou dados de outra pessoa sem autorização; contestar ou pedir a devolução de um pagamento de má-fé, depois de receber o que comprou (estorno fraudulento); usar o jogo para lavar dinheiro ou esconder a origem de valores. Uma devolução ou contestação de pagamento, por si só, não é infração (Compras e Reembolsos).

3.8. Aplicar golpes em trocas e negociações com outros jogadores (seção 7).

3.9. Apostar: fazer apostas entre jogadores com gold, itens ou dinheiro, ou organizar apostas sobre resultados do jogo, como duelos, guerras de guildas, chefes, torneios e rankings.

3.10. Cobrar inscrição para eventos com prêmio, em dinheiro ou em qualquer recurso do jogo. Os eventos oficiais do Arvorn são gratuitos (Termos de Uso).

3.11. Passar-se pela equipe: fingir ser da administração ou da moderação da Arvorn Studios, ou um canal oficial, no jogo ou fora dele, inclusive com nomes de Personagem ou de guilda. A equipe nunca pede sua senha.

3.12. Manipular competições: combinar resultados ou entregar de propósito vitórias, pontos, abates ou recompensas em duelos, arenas, rankings, torneios, guerras de guildas, chefes e eventos, inclusive usando outras Contas suas ou de outras pessoas. Alianças e estratégias combinadas fazem parte do jogo, e ter várias Contas continua permitido; o que é proibido é fingir uma disputa ou usar outras Contas para fraudar um resultado ou um limite de recompensa.

3.13. As regras de convivência (seção 5), de proteção de crianças e adolescentes (seção 6) e de comércio (seção 7) completam esta lista.

Descumprir estas Regras pode levar às sanções da seção 9, conforme a gravidade: de advertência a banimento, com a retirada do que tiver sido obtido de forma irregular.

4. Falhas do jogo

4.1. Avise em privado. Se você encontrar uma falha que dê vantagem, cause prejuízo a alguém ou exponha dados, avise a equipe assim que perceber, por e-mail a suporte@playarvorn.com ou, no Discord oficial, diretamente à equipe, fora dos canais abertos. Conte o que aconteceu, quando, com qual Personagem e, se souber, como reproduzir.

4.2. Não explore. Não use a falha para ganhar vantagem, não a repita além do mínimo necessário para descrevê-la e não transfira nada do que ela gerou. Se a falha envolver Contas ou dados de outras pessoas, não acesse, copie nem altere nada para prová-la.

4.3. Quem encontra uma falha durante o uso normal do jogo, avisa logo e não a explora não sofre sanção. Essa proteção não cobre testes feitos de propósito contra a segurança do jogo, do site ou do servidor, que continuam proibidos (item 3.4), salvo com autorização prévia e por escrito da Arvorn Studios. Se quem fizer esses testes avisar logo e não causar dano, o aviso conta como atenuante (item 9.4).

4.4. A Arvorn Studios pode, a seu critério, reconhecer um aviso útil com uma recompensa dentro do jogo. A recompensa não é obrigatória e não tem valor em dinheiro.

4.5. Não divulgue como explorar uma falha. Até confirmarmos a correção, não publique o passo a passo, os comandos, os programas ou outros detalhes que permitam reproduzir uma falha que possa ser usada para obter vantagem, prejudicar outros jogadores ou expor dados, seja no chat, no Discord, em redes sociais ou em vídeos. Divulgar esses detalhes para que outras pessoas explorem a falha é infração (item 3.5). Isso não impede você de contar que encontrou um problema, de reclamar dele em público nem de procurar o Procon, o consumidor.gov.br, a ANPD ou o Judiciário.

4.6. Correção de ganhos de falha. Se uma falha gerou ganhos, mesmo sem intenção de quem os recebeu, podemos corrigi-los. Quando não há indício de má-fé, a correção não é sanção e não conta como infração. Podemos fazê-la em todas as Contas onde estejam esses ganhos assim que a falha for confirmada, avisando cada Conta atingida do que foi corrigido e por quê. Você pode pedir revisão por suporte@playarvorn.com e, se a correção tiver sido indevida, desfazemos e compensamos como no item 10.8.

5. Convivência: chat, nomes e comportamento

5.1. Trate as outras pessoas com respeito. No chat global, no chat da guilda, nas mensagens privadas, no quadro de grupos, nos nomes e em qualquer outro texto que você escreva no jogo, não são permitidos:

discurso de ódio e discriminação, como racismo, xenofobia, nazismo, LGBTfobia e misoginia;
xingamentos e ofensas pessoais dirigidos a outra pessoa;
assédio, perseguição, intimidação e ameaças;
incitação à violência, à automutilação ou ao suicídio;
conteúdo sexual;
palavrões e linguagem obscena no chat global, no quadro de grupos e nos nomes;
divulgação, ou ameaça de divulgação, de conteúdo íntimo de alguém sem consentimento, inclusive conteúdo criado ou alterado por inteligência artificial;
divulgação de dados pessoais de outras pessoas sem autorização, como nome, endereço, telefone, documentos, fotos ou perfis em outros serviços;
spam: mensagens repetidas ou em massa, propaganda e divulgação insistente, inclusive de links de indicação;
anúncios de RMT, como explica o item 7.3;
divulgação do seu link de indicação sem deixar claro que você recebe comissão, ou com promessa de ganho, renda ou valorização (Termos de Uso, item 9.3);
links externos no chat global;
golpes e phishing: mensagens ou links para obter senhas, Contas, itens, gold ou dinheiro por engano;
propaganda de apostas e de casas de apostas;
qualquer outro conteúdo ilegal.

5.2. Nomes. Nomes de Personagem e de guilda seguem as mesmas regras e não podem imitar a equipe, o Arvorn ou outra pessoa. Se um nome violar estas Regras, a moderação pode trocá-lo ou bloqueá-lo.

5.3. Filtro automático. Um filtro verifica as mensagens do chat global, do chat da guilda e as mensagens privadas em busca de links externos, palavrões, conteúdo sexual e ódio. No chat global, a mensagem sinalizada é removida para todos e aparece como “[Removida pelo filtro automático]”. No chat da guilda e nas mensagens privadas, a mensagem é entregue, e o sistema registra só a categoria, a gravidade, o autor, o horário e um código interno que não identifica a mensagem nem a guilda, sem o texto, sem os termos encontrados e sem o destinatário. Nesses dois canais, o alerta do filtro, sozinho, nunca leva a sanção nem a medida cautelar: ele serve só para acompanharmos a frequência desses casos e darmos prioridade à análise de denúncias. Uma sanção por mensagem privada ou do chat da guilda depende de acesso ao conteúdo numa das hipóteses do item 5.4, como a denúncia de quem participou da conversa. O filtro pode errar: se uma mensagem sua for removida por engano, peça revisão por suporte@playarvorn.com. Mais detalhes na Política de Privacidade.

5.4. Mensagens privadas e o chat da guilda são confidenciais. A equipe não os lê por iniciativa própria. Só acessamos o conteúdo quando um participante da conversa o denuncia (a denúncia nos mostra a mensagem denunciada), por ordem judicial ou quando a lei nos obriga, como na proteção de crianças e adolescentes (seção 6).

5.5. Você pode ignorar um Personagem e, com a opção “Só amigos”, impedir que quem não é seu amigo envie mensagens privadas a você. As mensagens privadas têm limites de envio para conter spam.

5.6. A moderação pode apagar mensagens do chat global, silenciar Personagens e aplicar as demais medidas da seção 9.

6. Proteção de crianças e adolescentes

6.1. O Arvorn é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos (Termos de Uso). Ainda assim, protegemos as crianças e os adolescentes que possam ser alcançados pelo serviço, como manda a lei.

6.2. Tolerância zero. É proibida qualquer forma de exploração ou abuso sexual, aliciamento e qualquer interação que viole os direitos de crianças e adolescentes, como pedir a eles fotos, dados pessoais, encontros, contato em outros aplicativos ou pagamentos. Também é proibido qualquer conteúdo que os sexualize, inclusive desenhos, textos ou conteúdo gerado por inteligência artificial.

6.3. Quando tomamos conhecimento de conteúdo aparente de exploração ou abuso sexual, sequestro ou aliciamento, nós:

removemos o conteúdo do jogo;
preservamos uma cópia do conteúdo e os dados relacionados, pelo prazo que a lei determina;
comunicamos o caso à Polícia Federal e às demais autoridades competentes;
aplicamos as medidas da seção 9, que tratam essas condutas sempre como gravíssimas.

6.4. Nesses casos, o aviso ao autor (seção 10) pode ser adiado quando for preciso para proteger a vítima ou não atrapalhar a investigação das autoridades, na medida em que a lei permitir.

6.5. Prioridade. Damos prioridade às denúncias feitas pela vítima, por seus pais ou responsáveis, pelo Ministério Público e por entidades de defesa dos direitos de crianças e adolescentes. Quando a notificação vier deles, removemos o conteúdo que viole esses direitos independentemente de ordem judicial.

6.6. Qualquer pessoa, inclusive quem não joga, pode denunciar por suporte@playarvorn.com; jogadores também podem usar a opção de denúncia do jogo (seção 11). Se houver risco imediato a uma criança ou a um adolescente, procure também a polícia (190) ou o Disque 100.

6.7. Se houver indício fundado de que uma Conta é usada por menor de 18 anos, podemos pedir uma comprovação de idade proporcional ao risco. Se ficar confirmado que a Conta é usada por menor, ela é encerrada, com direito de contestação, como explicam os Termos de Uso. Pais e responsáveis podem pedir a exclusão da Conta e o reembolso das compras feitas nela por suporte@playarvorn.com.

6.8. Esta seção aplica a Lei 15.211/2025 (ECA Digital), arts. 27 a 30, 32 e 33, o Decreto 12.880/2026, arts. 36 a 43, e as salvaguardas do art. 16 da Lei 14.852/2024 (Marco Legal dos Games) cabíveis num serviço exclusivo para adultos. Os canais de denúncia, a resposta a quem denuncia, a revisão das sanções e a transparência das seções 10 a 12 valem para todos os jogadores.

7. Comércio entre jogadores

7.1. Prefira as funções do jogo. O mercado, a troca direta e o Correio registram cada operação e são a forma mais segura de negociar. Confira o item, a quantidade e o preço antes de confirmar. Uma operação confirmada não é desfeita, salvo falha dos nossos sistemas, retirada de ganhos irregulares (item 9.8) ou ordem legal.

7.2. Preços, promessas e acordos combinados entre jogadores são de quem combinou e não obrigam a Arvorn Studios. Gold e itens não têm valor em dinheiro perante a Arvorn Studios (Termos de Uso).

7.3. RMT por sua conta e risco. Negociar gold, itens e coins por dinheiro com outros jogadores é permitido fora dos canais oficiais, isto é, sem nenhuma ferramenta de negociação, loja ou meio de pagamento da Arvorn Studios, nos termos da seção de RMT dos Termos de Uso. A entrega dentro do jogo é feita pelas funções comuns do jogo e segue estas Regras. A Arvorn Studios não é parte desses negócios: não intermedeia, não guarda valores, não cobra comissão, não garante entrega nem preço e não restaura perdas em golpes, salvo quando causadas por falha dos nossos sistemas. As coins só mudam de Conta pelo mercado do jogo, por gold ou itens, e não entram na troca direta nem no Correio. Como o mercado é aberto a todos, não garantimos que uma oferta combinada fora do jogo seja fechada pela pessoa certa e não desfazemos a operação se outra pessoa a fechar. Não é permitido anunciar RMT nos canais oficiais do Arvorn: oferecer ou procurar gold, itens, coins ou Contas por dinheiro, ou divulgar sites, lojas, perfis e contatos para esses negócios, nos espaços públicos do jogo (chat global, quadro de grupos e nomes de Personagem e de guilda), no servidor oficial no Discord e nos perfis oficiais da Arvorn Studios, nem por mensagens privadas a quem não pediu. Conversar em particular com quem já quer negociar não é anúncio. O anúncio pode ser removido e pode levar às sanções da categoria Convivência, como advertência, silenciamento ou troca do nome (item 9.3); o negócio em si continua permitido.

7.4. Golpes e fraudes são infrações. Quando provados, são punidos pelas seções 3 e 9, mesmo que a negociação aconteça, no todo ou em parte, fora do jogo. Exemplos: receber o pagamento e, de propósito, não entregar o combinado; enganar sobre o que está sendo negociado; usar comprovante falso; pagar com dinheiro, conta bancária ou dados de pagamento de outra pessoa sem autorização; contestar o pagamento depois de receber o combinado; negociar ganhos de falha, fraude ou estorno.

7.5. Não arbitramos disputas particulares. Fora dos golpes do item 7.4, não decidimos desacordos entre jogadores sobre preço, qualidade, quantidade ou prazo de entrega, nem fazemos cobranças ou devoluções entre eles. Para apurar uma denúncia de golpe, usamos os registros do jogo e as provas apresentadas pelas partes. A decisão serve só para aplicar as sanções destas Regras: ela não obriga ninguém a pagar ou devolver dinheiro. Em caso de golpe, guarde as provas, denuncie por suporte@playarvorn.com e, se quiser, registre um boletim de ocorrência. Atendemos ordens judiciais e pedidos de autoridades na forma da lei (Política de Privacidade).

7.6. As Contas são pessoais. A Arvorn Studios não reconhece transferências de Conta: o titular é quem controla o e-mail cadastrado ou a conta Google usada no cadastro. Quem compra, vende ou compartilha uma Conta assume o risco, inclusive o de o titular original recuperá-la (Termos de Uso).

8. Como identificamos infrações

8.1. No Arvorn, é o servidor que decide o resultado de cada ação. Por isso, ele registra o que acontece no jogo e percebe quando recebe algo que o cliente oficial não envia, como mensagens fora do formato, comandos em ritmo impossível ou sequências que a interface não produz.

8.2. Para apurar infrações, usamos, entre outros:

os registros do servidor: ações e comandos recebidos, movimentações de itens, gold e coins, mercado, trocas e Correio;
sinais automáticos de segurança e abuso, com endereço IP, identificação do navegador e horários (Política de Privacidade);
a comparação com o padrão dos demais jogadores;
o acompanhamento ao vivo, sem aviso prévio, de um espelho do estado do Personagem no servidor (mapa, criaturas e Personagens por perto, aparência, nível, vida, mana, equipamentos, ações e efeitos), sem ver sua tela, o que você digita ou clica, nem as janelas abertas no seu jogo; capturas ou gravações dele podem ser guardadas como prova;
denúncias de jogadores e de outras pessoas.

8.3. Denúncias são analisadas por pessoas. Uma denúncia, sozinha, não prova uma infração: ela é conferida com os registros do servidor, como a cópia da mensagem denunciada ou o histórico das ações.

8.4. Tempo de jogo não é indício de bot. O Arvorn é um jogo idle, com combate automático e caçada offline. Ficar muitas horas conectado, caçar sem parar ou jogar com várias Contas nunca é tratado, por si só, como uso de bot ou como infração.

8.5. Não divulgamos os métodos, os sinais e os limites que usamos para detectar infrações, para que não sejam contornados. Isso não prejudica a sua defesa: no aviso, informamos a categoria da infração, a regra e o resumo da evidência (seção 10). Num processo judicial, apresentamos ao juiz a prova completa, podendo pedir que ela fique sob sigilo. Num processo administrativo aberto por você ou sobre a sua Conta, como uma reclamação no Procon, apresentamos o necessário à nossa defesa, protegendo os dados de outras pessoas; registros de acesso, porém, só são entregues com ordem judicial. Fora desses casos, registros de acesso, dados que identifiquem você e o conteúdo de mensagens privadas só são entregues a autoridades ou a terceiros com ordem judicial, salvo as exceções previstas em lei e explicadas na Política de Privacidade (item 21).

8.6. Guardamos as provas de cada caso pelo prazo informado na Política de Privacidade.

9. Sanções

9.1. A sanção é proporcional à gravidade da conduta. Ela é escolhida pela tabela do item 9.3, considerando os agravantes e os atenuantes do item 9.4, e a decisão explica o enquadramento. Não aplicamos sanções ocultas: quando uma medida atinge sua Conta ou seu Personagem, você é avisado como descreve a seção 10.

9.2. As medidas possíveis são:

Advertência: aviso formal, registrado no histórico da Conta.
Remoção de conteúdo: apagar mensagens do chat global e trocar ou bloquear nomes que violem estas Regras.
Silenciamento: o Personagem fica sem poder escrever no chat global, no chat da guilda e em mensagens privadas, de 5 minutos a 365 dias.
Suspensão: a Conta fica sem acesso ao jogo e às funções da Conta no site, como o login, a loja, o histórico de pedidos e a redefinição de senha, de 1 a 30 dias. Defesa, recurso, desistência de compra e pedidos sobre dados pessoais continuam por e-mail (item 10.9).
Suspensão longa: os mesmos efeitos da suspensão, por mais de 30 dias, até 12 meses.
Banimento: os mesmos efeitos da suspensão, por prazo determinado, de mais de 12 meses até 10 anos, ou, nos casos gravíssimos, por prazo indeterminado.
Retirada de ganhos irregulares: retirada de itens, gold, coins, Premium, progresso e outros benefícios obtidos com uma infração (item 9.8). Pode se somar a qualquer outra medida.
Bloqueio de endereço IP: medida excepcional e temporária (item 9.6).

9.3. Tabela de sanções por categoria e gravidade. Em telas pequenas, deslize a tabela para o lado.

Categoria	Leve	Média	Grave	Gravíssima
Convivência (seção 5; anúncios de RMT, item 7.3)	Palavrão no chat global, ofensa pessoal, spam, link externo ou anúncio de RMT, de forma isolada. Advertência, remoção da mensagem ou silenciamento de 5 minutos a 24 horas.	Ofensas pessoais, spam ou anúncios de RMT repetidos, conteúdo sexual, nome impróprio, denúncia abusiva. Silenciamento de 1 a 30 dias; troca ou bloqueio do nome.	Ódio ou discriminação, assédio, ameaça, exposição de dados pessoais de outra pessoa. Silenciamento de 30 a 365 dias, com ou sem suspensão de 1 a 30 dias.	Incitação à violência, ao suicídio ou à automutilação, ameaça grave, divulgação de conteúdo íntimo sem consentimento, ódio ou assédio reiterados. Suspensão longa ou banimento.
Falhas do jogo e manipulação de competições (itens 3.1, 3.5 e 3.12)	Aproveitar uma vez uma falha de pouco efeito, sem avisar, ou combinar uma vez o resultado de uma disputa sem prêmio relevante. Advertência e retirada do ganho.	Repetir o uso de uma falha ou a manipulação de competições, com ganho limitado. Retirada dos ganhos e suspensão de 1 a 30 dias.	Duplicar itens, gold ou coins, receber recompensa repetida ou obter ganho relevante, inclusive manipulando competições. Retirada dos ganhos e suspensão longa ou banimento por prazo determinado.	Exploração de falhas ou manipulação de competições em grande escala, com dano à economia ou a outros jogadores, ou divulgação do passo a passo da falha para que outros a explorem. Retirada dos ganhos e banimento; bloqueio de IP excepcional.
Programas e adulteração (itens 3.2 e 3.3)	Uso breve de macro ou clique automático, sem ganho relevante. Advertência e retirada do ganho, se houver.	Uso de macros, cliques automáticos ou scripts. Suspensão de 1 a 30 dias e retirada dos ganhos.	Uso de bot, cliente modificado ou pacotes alterados ou reenviados. Suspensão longa ou banimento por prazo determinado, com retirada dos ganhos.	Criar, vender ou distribuir esses programas, ou usá-los em grande escala ou junto com exploração de falhas. Banimento e retirada dos ganhos; bloqueio de IP excepcional.
Ataques ao serviço e a Contas (item 3.4)	Não se aplica.	Sondar a segurança do jogo sem causar dano. Suspensão de 1 a 30 dias.	Tentar acessar Conta, dados ou área administrativa de outra pessoa; sobrecarregar o servidor de propósito. Suspensão longa ou banimento por prazo determinado.	Invadir Contas ou áreas administrativas, obter dados de outras pessoas, derrubar ou prejudicar o serviço. Banimento; bloqueio de IP excepcional; comunicação às autoridades, quando couber.
Fraudes, golpes e pagamentos (itens 3.7 e 3.8; seção 7)	Não se aplica.	Tentativa de golpe que não causou prejuízo. Suspensão de 1 a 30 dias.	Golpe consumado em troca ou negociação, phishing, ou uso de ganhos de fraude sabendo da origem. Retirada dos ganhos e suspensão longa ou banimento por prazo determinado.	Fraude em pagamento, estorno fraudulento, uso de dinheiro, conta bancária ou dados de pagamento de outras pessoas sem autorização, lavagem de dinheiro, golpes em série. Banimento e retirada dos ganhos; bloqueio de IP excepcional; comunicação às autoridades, quando couber.
Evasão de sanção e falsa identidade (itens 3.6 e 3.11)	Não se aplica.	Passar-se pela equipe sem causar prejuízo. Silenciamento ou suspensão de 1 a 30 dias; troca do nome.	Usar outra Conta ou outro Personagem para driblar silenciamento ou suspensão; passar-se pela equipe para enganar alguém. Extensão da sanção original às Contas e aos Personagens usados, com acréscimo de até o mesmo prazo da sanção original, ou suspensão longa.	Driblar banimento ou bloqueio, ou driblar sanções de forma repetida. Banimento das Contas usadas na evasão; bloqueio de IP excepcional.
Apostas e inscrições pagas (itens 3.9 e 3.10)	Participar de uma aposta isolada. Advertência.	Apostar com frequência. Suspensão de 1 a 30 dias.	Organizar apostas ou eventos com inscrição paga e prêmio; fazer propaganda de apostas. Suspensão de 1 a 30 dias ou suspensão longa.	Explorar apostas ou inscrições pagas como negócio. Banimento.
Crianças e adolescentes (seção 6)	Não se aplica: toda infração desta categoria é, no mínimo, grave.		Ofender, humilhar, intimidar ou expor criança ou adolescente, ou pedir seus dados pessoais ou pagamentos, sabendo ou tendo motivo claro para saber que se trata de criança ou adolescente. Suspensão longa ou banimento por prazo determinado.	Exploração ou abuso sexual, sequestro, aliciamento (inclusive pedir fotos, encontros ou contato fora do jogo), conteúdo que sexualize crianças e adolescentes. Banimento por prazo indeterminado; remoção do conteúdo; preservação das provas; comunicação às autoridades; bloqueio de IP excepcional.

Na tabela, “banimento” sem outra indicação pode ser por prazo determinado ou indeterminado. A retirada de ganhos irregulares (item 9.8) pode se somar a qualquer medida, e o bloqueio de endereço IP, nos casos excepcionais do item 9.6, pode acompanhar as medidas dos níveis grave e gravíssimo, mesmo quando a célula não o mencionar. Quando uma conduta se encaixa em mais de uma categoria, vale a mais grave. No nível grave da categoria Crianças e adolescentes, a conduta só se enquadra quando o autor sabia, ou tinha motivo claro para saber, que se tratava de criança ou adolescente; sem isso, ela é julgada pela categoria Convivência.

9.4. Agravantes e atenuantes. Os agravantes, somados, podem levar o caso no máximo ao nível seguinte da tabela, e os atenuantes, somados, no máximo ao anterior, mas nunca a um nível marcado como “Não se aplica”. A reincidência em infração já punida da mesma categoria pode subir um nível além desse limite. Dentro de cada nível, a medida e a duração são escolhidas conforme o caso.

Agravantes: reincidência, que pesa mais quanto mais recente e parecida for a infração anterior; intenção e planejamento; tamanho do ganho; prejuízo a outros jogadores ou à economia do jogo; número de vítimas; atuação em grupo ou com várias Contas; esconder ou destruir provas; divulgar como explorar a falha ou o método usado; vítima que o autor sabia, ou tinha motivo claro para saber, ser criança ou adolescente.
Atenuantes: primeira infração; aviso espontâneo; devolução voluntária dos ganhos ou reparação do prejuízo; colaboração com a apuração; pouco ou nenhum dano; conduta isolada e logo interrompida.

9.5. Medida cautelar. Diante de indício forte de infração grave ou gravíssima, podemos agir antes da sua defesa, sobretudo quando houver dano em andamento, como duplicação de itens, ataque ou golpe. Nesses casos, podemos suspender a Conta ou silenciar o Personagem por até 30 dias. Em caso de ataque ao serviço ou de evasão de banimento, também podemos bloquear um endereço IP pelo mesmo prazo. A medida cautelar não é a sanção final: você é avisado e pode se defender (seção 10). Se a decisão não sair nesse prazo, a medida termina. O tempo de medida cautelar é descontado da sanção final.

9.6. Bloqueio de endereço IP. Só em casos excepcionais de infração grave ou gravíssima, em especial reincidência nesses níveis, evasão de banimento ou ataque ao serviço, podemos bloquear, a partir de um endereço IP, o acesso ao jogo e às funções da Conta no site, inclusive o login e o cadastro. O bloqueio é decidido por uma pessoa, é temporário, de até 12 meses, e pode ser revisto a qualquer momento. Como um mesmo endereço pode ser usado por várias pessoas (em casa, no trabalho, numa república ou na rede da operadora), quem for atingido sem ter participado da infração pode pedir a liberação por suporte@playarvorn.com: respondemos em até 5 dias e, se você não participou, liberamos o seu acesso, retirando ou revendo o bloqueio, e devolvemos os dias de Premium que correram durante ele.

9.7. Outras Contas. Como ter mais de uma Conta é permitido, uma sanção só alcança outras Contas quando houver prova de que elas participaram da infração ou se beneficiaram dela. Usar o mesmo endereço IP, sozinho, não basta.

9.8. Retirada de ganhos irregulares. Podemos retirar itens, gold, coins, Premium, progresso e outros benefícios obtidos com uma infração (por exemplo, com uma falha, um programa proibido ou uma fraude) de qualquer Conta onde estejam, inclusive de quem os recebeu por troca, mercado, Correio ou RMT. A retirada corrige a economia do jogo e não depende de sanção a quem recebeu. Quem recebeu de boa-fé, sem saber da origem, não é punido e, quando couber, recebe compensação dentro do jogo, como a devolução do gold ou das coins pagos pelo item, quando for possível identificá-los. Valores pagos em dinheiro a outros jogadores não são devolvidos pela Arvorn Studios, que não é parte desses negócios; quem pagou pode cobrar de quem recebeu. Isso não afasta os direitos que a lei assegura a você. Toda retirada é avisada à Conta atingida, com o motivo.

9.9. Quem responde. A sanção recai sobre a Conta usada na infração. Se você deixou outra pessoa usar sua Conta, responde pelo que ela fizer. Se houver indícios de que a Conta foi invadida, como acesso de lugar ou aparelho incomum ou troca de senha que você não pediu, conferimos os registros de acesso antes de decidir, e você não é punido pelo que o invasor fez. Para proteger a Conta enquanto apuramos, podemos suspendê-la por até 30 dias, com aviso pelo e-mail da Conta. Se a apuração não mostrar que foi você quem agiu, essa suspensão não é sanção, não conta como antecedente, e devolvemos os dias de Premium que correram durante ela.

9.10. Efeitos das sanções sobre o conteúdo pago:

Infração leve ou média: a sanção é temporária e você não perde as coins que comprou nem o Conteúdo Virtual da Conta, salvo os ganhos irregulares. Durante uma suspensão, porém, os dias de Premium continuam correndo.
Infração grave ou gravíssima comprovada de exploração de falhas, trapaça (programas proibidos ou adulteração), fraude ou estorno fraudulento: cancelamos, sem reembolso, as licenças do Conteúdo Virtual obtido com a infração e do que tiver servido diretamente para praticá-la, como itens criados por duplicação, o que foi comprado com eles ou com coins de estorno fraudulento e os itens usados para reproduzir a falha. O restante da Conta só é atingido pela sanção aplicada (suspensão ou banimento).
Banimento por infração grave ou gravíssima comprovada: não há reembolso de coins nem de Premium, ressalvado o que a lei determinar. No banimento por prazo indeterminado, a licença de uso da Conta termina. No banimento por prazo determinado, ela fica suspensa até o fim do prazo, quando a Conta pode voltar a ser usada, sem o que tiver sido retirado.
Premium: os dias de Premium correm em dias corridos, inclusive durante suspensões e banimentos, e não são devolvidos, salvo em caso de erro nosso (item 10.8), na suspensão de proteção do item 9.9, no bloqueio de endereço IP de quem não participou da infração (item 9.6) e no caso a seguir. Se a decisão final não suspender nem banir a Conta, ou a suspender por menos tempo que a suspensão cautelar já cumprida, devolvemos os dias de Premium que correram além da sanção final.
Erro nosso: restauramos a Conta e compensamos com dias de Premium ou coins (item 10.8).
Mesmo com a Conta suspensa ou banida, você pode desistir de uma compra no prazo de 7 dias, por suporte@playarvorn.com, nos termos de Compras e Reembolsos, e exercer seus direitos sobre dados pessoais por suporte@playarvorn.com.

10. Aviso, defesa e recurso

10.1. Aviso. Quando abrirmos um processo de sanção ou aplicarmos uma advertência, uma remoção de conteúdo, um silenciamento ou a medida cautelar do item 9.5, avisamos você. O jogo mostra no chat que o Personagem está silenciado, ou na tela de entrada que a Conta está suspensa, e até quando. Em até 72 horas, salvo o adiamento do item 6.4, enviamos ao e-mail da Conta o aviso completo, que informa:

a categoria da infração e a regra destas Regras em que ela se enquadra;
o período aproximado da conduta;
um resumo da evidência;
a medida aplicada ou proposta, a sua duração e se ela já vale, como medida cautelar ou com efeito imediato (item 10.4), ou depende da decisão do item 10.3;
se a medida foi decidida por uma pessoa ou por um sistema automático;
como e até quando apresentar defesa.

Se não receber esse e-mail, peça os detalhes por suporte@playarvorn.com. O prazo de defesa só começa a contar do envio do aviso completo.

10.2. Defesa. Você tem 10 dias, contados do envio do aviso completo, para apresentar sua defesa por e-mail a suporte@playarvorn.com, com as explicações e as provas que quiser. Confirmamos o recebimento automaticamente ou no mesmo dia útil. Em até 5 dias do recebimento, respondemos com a decisão ou, se a apuração exigir mais tempo, com o andamento do caso e a data prevista da decisão, que sai no prazo do item 10.3. Se não houver defesa no prazo, decidimos com as provas disponíveis.

10.3. Decisão. Uma pessoa da equipe analisa as provas e a sua defesa e decide em até 30 dias, contados do envio do aviso completo. A decisão é fundamentada: diz quais fatos foram considerados provados, qual regra foi aplicada, por que a medida é proporcional e como recorrer. Ela é comunicada por e-mail.

10.4. Advertências, remoções de conteúdo e silenciamentos de até 30 dias valem desde a aplicação. Nesses casos, a defesa funciona como pedido de revisão: se for acolhida, desfazemos a medida e ela deixa de contar como antecedente. Silenciamentos de mais de 30 dias, suspensões, banimentos, retirada de ganhos irregulares como sanção e bloqueio de endereço IP só se tornam definitivos com a decisão do item 10.3; até lá, podem valer apenas as medidas cautelares do item 9.5. A correção de ganhos de falha do item 4.6 não depende dessa decisão.

10.5. Recurso. Se discordar da decisão, você pode recorrer em até 30 dias, contados da comunicação da decisão, por e-mail a suporte@playarvorn.com, explicando por que ela deve mudar. Confirmamos o recebimento automaticamente ou no mesmo dia útil e respondemos ao recurso, com a análise do mérito, em até 5 dias. O recurso é analisado por uma pessoa e não pode agravar a sanção.

10.6. Revisão humana. Todas as sanções destas Regras são decididas por uma pessoa. Banimento, bloqueio de endereço IP e retirada de itens, gold ou coins sempre passam por revisão humana registrada e nunca são aplicados por sistema automático.

10.7. Medidas automáticas. Alguns sistemas agem sozinhos para proteger o jogo, com medidas automáticas, curtas e temporárias, que não se confundem com a medida cautelar do item 9.5. Por exemplo:

bloqueio do login por 10 minutos depois de muitas tentativas de senha erradas;
limite de acessos ao servidor vindos de um mesmo endereço IP;
recusa de comandos enviados acima do ritmo que o jogo permite;
fechamento da conexão quando chegam mensagens demais;
remoção, pelo filtro, de mensagem do chat global (item 5.3).

Nesses casos, não enviamos o aviso por e-mail do item 10.1: o efeito aparece na hora, por exemplo na mensagem de login bloqueado ou no aviso “[Removida pelo filtro automático]”. Essas medidas não são sanções e, sozinhas, não levam a suspensão ou banimento. Você pode pedir que uma pessoa revise qualquer decisão tomada só por meio automatizado (art. 20 da Lei Geral de Proteção de Dados), por suporte@playarvorn.com.

10.8. Se errarmos. Se reconhecermos um erro, na apuração, na sanção ou numa medida cautelar, desfazemos a medida assim que o reconhecermos e, em até 5 dias úteis, restauramos a Conta e o que tiver sido retirado e compensamos você com dias de Premium, coins ou outra compensação no jogo proporcional ao prejuízo, inclusive pelos dias de Premium que correram durante a medida. Avisamos por e-mail quando terminar. Isso não afasta outros direitos que a lei assegura.

10.9. Mesmo com a Conta suspensa ou banida, você continua podendo usar suporte@playarvorn.com para defesa, recurso, compras, desistência e seus direitos sobre dados pessoais (Política de Privacidade). O Discord oficial é um canal adicional; se você não tiver acesso a ele, use os e-mails. A defesa e o recurso não são obrigatórios para buscar seus direitos: você pode, a qualquer momento, procurar o Procon, o consumidor.gov.br ou o Judiciário (Termos de Uso).

10.10. Os prazos em dias destas Regras são contados em dias corridos, salvo quando o texto falar em dia útil.

11. Denúncias de conteúdo

11.1. Como denunciar.

No jogo: use “Denunciar mensagem” numa linha do chat global ou da sua guilda, ou “Denunciar” numa mensagem privada que você recebeu. A denúncia guarda uma cópia da mensagem denunciada, e o jogo confirma o registro na hora. É possível fazer até 20 denúncias por dia.
Por e-mail: suporte@playarvorn.com, aberto também a quem não joga, para qualquer conteúdo ou conduta, inclusive nomes de Personagem e de guilda e textos do quadro de grupos.

11.2. O que informar na denúncia por e-mail:

quem denuncia: seu Personagem ou, se você não joga, seu nome, e um contato;
o que está sendo denunciado: o nome do Personagem ou da guilda e onde está o conteúdo (chat global, guilda, mensagem privada, nome, quadro de grupos);
quando aconteceu, com data e hora aproximadas, ou uma captura de tela;
por que o conteúdo viola estas Regras, a lei ou um direito seu;
se você é a vítima, o responsável legal por ela, o Ministério Público ou uma entidade de defesa de direitos, o que pode dar prioridade à denúncia (itens 6.5 e 11.5).

11.3. Denúncia identificada. Para pedir a remoção de um conteúdo ou a abertura de um processo de sanção, a denúncia precisa ser identificada: no jogo, a identificação é automática; por e-mail, informe os dados do item 11.2. Mesmo assim, verificamos qualquer aviso, inclusive sem identificação, que nos dê conhecimento de exploração ou abuso sexual, aliciamento ou outro risco a criança ou adolescente, ou de outro crime grave, e agimos como mandam a lei e estas Regras, inclusive a seção 6. Não contamos ao denunciado quem fez a denúncia, salvo por ordem judicial ou obrigação legal.

11.4. Resposta. Confirmamos o recebimento: no jogo, na hora; por e-mail, automaticamente ou no mesmo dia útil. Uma pessoa analisa cada denúncia. Em até 5 dias, comunicamos a decisão (remover ou manter o conteúdo e, se for o caso, abrir um processo de sanção) a quem denunciou e ao autor do conteúdo, com o motivo e o meio para contestar (Decreto 8.771/2016, art. 16-E), salvo o adiamento do item 6.4. Nas denúncias de mensagens privadas, para não revelar quem denunciou, só avisamos o autor quando aplicarmos uma medida contra ele (seção 10); se a denúncia não levar a nenhuma medida, o autor não é avisado. O processo de sanção segue a seção 10.

11.5. Prioridades. Tratamos primeiro:

tudo o que envolver crianças e adolescentes (seção 6);
crimes graves, como ameaça, incitação à violência, ao suicídio ou à automutilação, terrorismo, racismo e outros crimes de ódio, e violência contra a mulher;
divulgação de conteúdo íntimo sem consentimento, que removemos em até 2 horas depois de recebida a denúncia, quando aplicável.

11.6. Denúncia abusiva é infração. Denúncias falsas, repetidas sem fundamento ou feitas para perseguir alguém podem levar às sanções da seção 9. Quem for alvo de denúncias abusivas pode nos avisar por suporte@playarvorn.com.

12. Transparência

12.1. Até 31 de janeiro de cada ano, publicamos no site um relatório de transparência sobre o ano anterior, com os números de denúncias recebidas, conteúdos removidos e mantidos, sanções aplicadas por categoria, recursos e seus resultados e prazos médios de resposta. O relatório também descreve, em termos gerais e sem detalhes que permitam contorná-los, os métodos de moderação que usamos, como o filtro automático, a análise de denúncias por pessoas e as medidas automáticas de segurança, e as medidas contra Contas criadas para driblar sanções. Os números são agregados e não identificam jogadores.

12.2. O primeiro relatório será publicado até 31 de janeiro de 2027 e cobrirá o período de 30 de outubro a 31 de dezembro de 2026.

12.3. O Arvorn não exibe anúncios pagos de terceiros nem oferece impulsionamento de conteúdo. Por isso, a parte do relatório sobre anúncios e impulsionamento não se aplica.

12.4. Revisamos estas Regras periodicamente e, no mínimo, a cada relatório anual. As mudanças seguem o item 1.4.

13. Histórico de versões

2026-10-30 — Nova versão, com a identificação da Arvorn Studios (CNPJ 69.843.521/0001-07). As regras de conduta passam a formar um documento próprio, parte integrante dos Termos de Uso, com condutas permitidas e proibidas, aviso de falhas, convivência, proteção de crianças e adolescentes, comércio entre jogadores, tabela de sanções por gravidade, aviso, defesa e recurso, denúncias e relatório anual de transparência.
2026-10-17 — Termos do Alpha (versão anterior). A conduta era tratada nas seções “Uso do jogo” e “Chat e moderação” dos Termos.