Versão 2026-10-30 · vigente desde 30 de outubro de 2026

Compras e Reembolsos

1. Quem vende

1.1. Quem vende as coins e fornece os conteúdos da loja oficial do Arvorn (playarvorn.com) é a ARVORN DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE NÃO CUSTOMIZÁVEL LTDA, nome fantasia Arvorn Studios, CNPJ 69.843.521/0001-07, com sede na Rua Visconde do Rio Branco, 1488, conjunto 909, 9º andar, Condomínio Universe Life Square, Bloco Comercial, Centro, Curitiba/PR, CEP 80420-210.

1.2. O pagamento é feito só por Pix e processado pelo Mercado Pago, instituição de pagamento que gera o código Pix e recebe o valor em favor da Arvorn Studios. O Mercado Pago não vende as coins: quem responde pela venda e pela entrega somos nós.

1.3. Para compras, desistência e reembolsos, escreva para suporte@playarvorn.com. Para assuntos de dados pessoais, use o mesmo endereço, de preferência com “Privacidade” no assunto. O Discord oficial é um canal adicional de comunidade e suporte, nunca o único. Prazos de resposta e cuidados estão na seção 15.

1.4. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso. Você o aceita no cadastro ou na tela “Antes de continuar”, junto com os Termos de Uso e as Regras do Jogo, e de novo na tela de compra, a cada pedido de coins. Ele vale para toda compra de coins e para tudo o que você obtém na loja oficial. As palavras Conta, Personagem, coins, Premium e Conteúdo Virtual têm o sentido definido nos Termos de Uso. Nada aqui limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor e outras leis asseguram a você.

1.5. Cada compra segue a versão deste documento vigente no momento em que foi feita. O texto em português do Brasil é o oficial; as versões em inglês e em espanhol são traduções e, em caso de dúvida, vale a leitura mais favorável a você.

2. Catálogo e preços

2.1. Os preços são em reais: sempre R$ 1,00 a cada 10 coins, sem bônus. O valor mostrado na tela de compra é o total a pagar: não cobramos taxa, tarifa nem qualquer valor adicional.

2.2. Na loja oficial, que é a loja de coins dentro do jogo, as coins dão acesso a estes conteúdos (os terrenos do Sítio chegam com a primeira atualização depois do lançamento e só ficam à venda quando a venda deles abrir, como explica o item 10.4):

2.3. Podemos incluir conteúdos no catálogo e retirar conteúdos dele, sempre para compras futuras. Mudanças de preço, inclusive passar a entregar menos pelo mesmo preço em coins (por exemplo, menos dias de Premium), seguem a seção 11, com aviso de pelo menos 30 dias. O que você já comprou continua valendo: os dias de Premium já ativados continuam contando, e os trajes e terrenos do Sítio comprados continuam na sua Conta. Os benefícios do Premium podem ser ajustados, como explica o item 9.6.

2.4. A loja oficial não vende nada com resultado aleatório. As mecânicas aleatórias do jogo, como cubos, refino, Poder Interior, pesca, iscas e a qualidade das colheitas do Sítio, usam gold e itens, que também podem ser negociados por coins no mercado entre jogadores (Termos de Uso, item 6.6).

3. O que são as coins

3.1. Coins são o crédito que você usa na loja oficial do Arvorn e pode negociar no mercado do jogo. Elas ficam na carteira da sua Conta e servem para todos os Personagens dela. Você recebe coins ao comprar um pacote e também pode recebê-las por comissão de indicação (seção 12), por ajustes da nossa equipe, como uma compensação, por honrarias anunciadas pela Arvorn Studios e de outros jogadores, no mercado do jogo (item 3.3).

3.5. Coins, Premium, trajes e terrenos do Sítio são Conteúdo Virtual: você recebe uma licença de uso dentro do jogo, não a propriedade (Termos de Uso, Conteúdo Virtual). Coins só mudam de Conta pelo mercado do jogo. Negócios de coins por dinheiro entre jogadores seguem as regras de RMT, e a Arvorn Studios não é parte deles. Quem compra, vende ou empresta uma Conta assume o risco, inclusive o de o titular original recuperá-la com as coins que estiverem nela (Termos de Uso, item 5.6). As regras sobre negócios entre jogadores estão em Termos de Uso, RMT.

4. Como comprar

4.1. Só o titular da Conta, com 18 anos ou mais, pode comprar coins. O Arvorn é exclusivo para maiores de 18 anos (Termos de Uso, idade). Use apenas meio de pagamento seu ou que você esteja autorizado a usar. A compra feita por menor segue a seção 7.

4.2. Na loja de coins do jogo, use o botão “Comprar coins”, escolha o pacote, leia o resumo e marque a caixa de aceite. Depois, use “Gerar Pix” e pague no app do seu banco, lendo o QR code ou usando o código Pix copia e cola.

4.3. Antes de gerar o Pix, a tela de compra mostra quem vende, o pacote, o preço total em reais e um resumo das principais condições deste documento, com destaque para as que limitam direitos. Para continuar, você marca a caixa de aceite, em que também declara ser o titular da Conta e ter 18 anos ou mais. Junto com o pedido, registramos a versão dos documentos que você aceitou, a data e a hora, o endereço IP, o idioma e essa declaração.

4.4. Até pagar, você pode voltar e escolher outro pacote. O Pix já gerado continua válido até expirar e entra nos limites do item 4.5: se mudou de ideia, não o pague, porque, se ele for pago, as coins dele também são creditadas. O código Pix vale por 30 minutos; se não for pago nesse prazo, ele expira e nada é cobrado. Se pagar dois Pix por engano, você pode desistir de um deles (seção 6).

4.5. Limites por Conta: até 3 códigos Pix aguardando pagamento ao mesmo tempo e até R$ 500,00 em Pix gerados em qualquer período de 24 horas. Pix que expiraram ou foram cancelados sem pagamento não entram nessa soma.

4.6. Para gerar o Pix, enviamos ao Mercado Pago só o e-mail da sua Conta, o valor, o número do pedido e o título “Arvorn Coins · N”, em que N é a quantidade de coins. Para a compra, não pedimos nem guardamos seu CPF, seu nome, seu banco ou sua chave Pix. Só pedimos dados assim em casos específicos: a chave Pix para um reembolso que não possa ser feito pelo Pix original (item 7.3), os documentos de um pedido feito por responsáveis ou por herdeiros (item 7.1) e o que a lei exigir para o documento fiscal (item 14.2).

4.7. O Mercado Pago e o seu banco tratam os dados de quem paga por conta própria, como controladores, segundo as políticas deles. O painel do Mercado Pago e os comprovantes podem nos mostrar o nome e parte do CPF de quem pagou; usamos essas informações só para conferir pagamentos, resolver devoluções e contestações e prevenir fraudes, sem copiá-las para os nossos sistemas. Mais detalhes em Privacidade, pagamentos.

4.8. Na tela Comprar coins, você vê os Pix que aguardam pagamento e as compras pagas nos últimos 7 dias. A aba Histórico da loja de coins mostra as últimas 30 movimentações de coins da sua Conta. Para receber a lista completa dos seus pedidos, escreva para suporte@playarvorn.com. Este documento fica disponível neste endereço, e você pode salvá-lo ou imprimi-lo a qualquer momento.

5. Entrega das coins

5.1. As coins entram na carteira da sua Conta assim que o Mercado Pago confirma o pagamento, em geral em poucos segundos. A tela do Pix mostra a confirmação e quantas coins foram creditadas.

5.2. Se o Mercado Pago confirmar o pagamento depois que o código expirou na tela, as coins são creditadas do mesmo jeito.

5.3. Se você foi cobrado em duplicidade, ou se pagou e as coins não chegaram, escreva para suporte@playarvorn.com com o e-mail da Conta, a data, a hora e o valor do pagamento, ou com o comprovante do Pix. Resolvemos pelo nosso atendimento, creditando as coins ou devolvendo o valor (seção 7), sem que você precise contestar o pagamento no banco.

5.4. Se precisarmos restaurar uma cópia de segurança depois de uma falha técnica, as compras confirmadas no período afetado são creditadas de novo (Termos de Uso, item 14.3).

5.5. Se uma falha técnica creditar coins ou conteúdos a mais, por exemplo em dobro, podemos retirar o que foi creditado por engano; se essas coins já tiverem sido usadas, revertemos o que foi obtido com elas, sem cobrança em dinheiro. Se a falha fizer a loja mostrar um preço evidentemente errado, podemos cancelar a compra feita por esse preço, devolvendo integralmente o que você pagou ou gastou nela. Avisamos você em todos esses casos. Quem agiu de boa-fé não sofre sanção; aproveitar de propósito uma falha desse tipo segue as Regras do Jogo.

6. Desistência em 7 dias

6.1. Você pode desistir de uma compra de coins em até 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento ou, se as coins chegarem à sua Conta depois disso, da data em que forem creditadas, sem precisar explicar o motivo, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale a data do pedido: se você pedir dentro do prazo, a devolução é feita mesmo que termine depois dele.

6.4. Exemplo: você recebeu 50 coins de honraria, comprou 300 coins no dia 1 e 150 coins no dia 3. No dia 4, ativou um Premium de 30 dias por 150 coins. Esse gasto sai das 50 coins de honraria e de 100 coins da compra do dia 1. Restam 200 coins da compra do dia 1 e as 150 coins da compra do dia 3. Se desistir das duas, cada uma dentro do seu prazo, você recebe R$ 20,00 e R$ 15,00.

6.5. Gastar coins pode diminuir o valor que você consegue reaver. Se ainda tiver dúvida sobre uma compra, espere para gastar coins até decidir.

6.6. Você pode pedir a desistência:

• no jogo, pelo botão “Desistir da compra”, na loja de coins, em Comprar coins › Compras dos últimos 7 dias. O pedido é registrado e confirmado na hora, com um número de protocolo. O botão fica disponível até o fim do 7º dia depois do dia do pagamento, pelo horário de Brasília; se ele já não aparecer e você ainda estiver no prazo, peça por e-mail;
• por e-mail, para suporte@playarvorn.com, informando o e-mail da Conta e a data e o valor do pagamento. Confirmamos o recebimento na hora, por resposta automática.

6.7. Devolvemos o valor assim que conferirmos o pedido, em até 5 dias úteis contados dele, pelo Pix, à conta que fez o pagamento, por meio do Mercado Pago. O valor corresponde às coins daquela compra que ainda estiverem na sua Conta quando processarmos a devolução, pela regra de consumo do item 6.3. Por isso, depois de pedir a desistência, evite gastar ou vender coins até receber o reembolso: gastos feitos antes disso podem diminuir o valor devolvido. Se tiver coins reservadas em ofertas do mercado, cancele as ofertas e retire as coins em Recebimentos para que elas entrem na desistência. Ao processar a desistência, retiramos da sua Conta as coins devolvidas e, se a compra gerou comissão de indicação, retiramos de quem indicou você a comissão correspondente.

6.8. O direito de desistir vale também se a sua Conta estiver suspensa ou banida; se o botão não estiver disponível para você, peça por e-mail. Desistir é um direito seu: não é tratado como contestação, não gera sanção e não bloqueia novas compras.

7. Outros reembolsos

7.1. Além da desistência, devolvemos valores nestes casos:

• cobrança indevida ou em duplicidade: devolvemos o valor cobrado indevidamente;
• pagamento confirmado sem entrega das coins: creditamos as coins ou, se você preferir, devolvemos o valor;
• retirada ou redução de um benefício do Premium durante o período pago: você pode pedir compensação proporcional, à sua escolha, em dias de Premium ou em reembolso proporcional (item 9.6);
• encerramento do serviço: reembolso das coins compradas e não usadas e dos dias de Premium pagos e não usufruídos (seção 13);
• compra feita por menor de 18 anos: o pai, a mãe ou o responsável legal pode pedir, por suporte@playarvorn.com, o cancelamento das compras e o encerramento da Conta, porque o Arvorn é exclusivo para maiores de 18 anos. Devolvemos o valor pago em todas as compras de coins feitas na Conta, inclusive o das coins já usadas, retiramos as coins e o Conteúdo Virtual obtido com elas e encerramos a Conta. Para confirmar o pedido, podemos pedir uma comprovação, proporcional ao risco, da idade do menor e da condição de responsável; os documentos enviados servem só para isso e são descartados logo depois da análise (Termos de Uso, idade);
• falecimento do titular: os herdeiros podem pedir o encerramento da Conta e o reembolso das coins compradas e não usadas (Termos de Uso, falecimento). Podemos pedir documentos que comprovem o falecimento e quem tem direito a receber.

7.2. O reembolso vai para quem pagou, em regra pelo Pix, à conta que fez o pagamento, por meio do Mercado Pago. No caso de falecimento, ele vai para quem tiver direito a recebê-lo, conforme a lei.

7.3. Quando a devolução pelo Pix original não for possível, por exemplo porque já passou o prazo em que o Pix permite devoluções, pedimos uma chave Pix de uma conta do mesmo titular que fez o pagamento ou, no caso de falecimento, de quem tiver direito a receber. Usamos essa chave só para o reembolso e a apagamos em até 30 dias após o comprovante da transferência.

7.4. Respondemos aos pedidos em até 5 dias (seção 15) e, havendo reembolso, informamos como e quando ele será feito. Esta lista não exclui os demais reembolsos previstos nos Termos de Uso, como os dos itens 15.2 e 16.3, nem outros a que você tenha direito por lei.

7.5. Exclusão da Conta a seu pedido. Você pode pedir a exclusão da sua Conta quando quiser (Termos de Uso, seção 16). Com a exclusão, as coins, os dias de Premium, os trajes e os terrenos do Sítio da Conta deixam de existir, sem reembolso, salvo nos casos desta seção e nos direitos que a lei assegura. Se você fez uma compra nos últimos 7 dias, pode pedir antes a desistência (seção 6), e nós a processamos antes de apagar a Conta.

8. Estornos, contestações e MED

8.1. Antes de contestar um pagamento no seu banco, fale conosco. Cobrança em duplicidade, coins não entregues e desistência se resolvem pelo nosso atendimento, sem custo e sem as consequências desta seção. O Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix existe para casos de fraude ou de falha operacional, não para desistência ou desacordo comercial.

8.2. Se alguém usou sua conta bancária sem autorização para pagar um Pix no Arvorn, procure seu banco e avise-nos também por suporte@playarvorn.com.

8.3. Esta seção vale para devoluções e contestações pedidas ao seu banco ou ao Mercado Pago, inclusive pelo MED. Desistências e reembolsos feitos pelo nosso atendimento seguem as seções 6 e 7.

8.5. Nada disso se aplica quando a devolução decorre de falha nossa. Não cobramos juros nem multa, não fazemos cobrança vexatória e não divulgamos o estorno a outros jogadores. Se a contestação terminar a nosso favor e o pagamento for mantido, restabelecemos as coins, as comissões e os benefícios retirados e liberamos novas compras.

9. Premium

9.1. O Premium é um período de benefícios para a Conta inteira, ou seja, para todos os Personagens dela. Ele é comprado na loja oficial com coins: 7 dias por 100 coins ou 30 dias por 150 coins.

9.2. Hoje, o Premium oferece:

• +50% de experiência;
• caçada offline de até 8 horas com 100% de experiência, loot e treino (sem Premium, as mesmas 8 horas rendem 50%);
• até 20 ofertas abertas ao mesmo tempo no mercado por Personagem, somando as ofertas em gold e em coins (sem Premium, até 3);
• venda automática de itens;
• trajes do jogo além dos básicos (os trajes da loja oficial não dependem de Premium);
• acesso aos modos Hardcore (todos do grupo precisam ter Premium) e Nightmare;
• riscos (hazards) nas caçadas;
• espaços extras no aquário;
• invocação automática nas expedições;
• modo Ultra performance.

9.3. O Premium é ativado na hora da compra. Se você já tem Premium, os novos dias se somam ao fim do período atual. A loja mostra a data prevista de término antes de você confirmar.

9.5. Não há assinatura nem renovação automática: nada é cobrado sem um novo pedido seu. Quando o Premium termina, os benefícios param, mas nada é retirado do seu inventário.

9.6. O equilíbrio do jogo muda com o tempo, e os benefícios do Premium podem ser ajustados. Se um dos benefícios listados no item 9.2 for retirado ou reduzido durante um período que você já pagou, você pode pedir, por suporte@playarvorn.com, compensação proporcional pelo período afetado, à sua escolha, em dias extras de Premium ou em reembolso proporcional em reais. Dias de Premium recebidos sem pagamento dão direito só a dias extras. Ajustes de equilíbrio no resto do jogo, que não retiram nem reduzem um benefício listado, não geram compensação.

9.7. Contas novas podem receber períodos promocionais de Premium. Dias de Premium recebidos sem pagamento não geram reembolso.

10. Trajes cosméticos e terrenos do Sítio

10.1. Os trajes cosméticos da loja oficial custam 300 coins cada (R$ 30,00). Cada traje é comprado uma única vez por Conta e fica disponível para todos os Personagens dela. Os trajes estão fora de venda desde 30/10/2026 e só voltam a aparecer na loja quando a venda for reaberta.

10.2. Os trajes mudam só a aparência: não dão vantagem de jogo e não exigem Premium. Como o restante do Conteúdo Virtual, são uma licença de uso dentro do jogo e não podem ser transferidos nem dados de presente a outra Conta.

10.3. Antes da compra, a loja mostra o traje andando nas quatro direções. A compra de um traje usa as coins na hora; por isso, essas coins deixam de entrar na desistência (seção 6).

10.4. Terrenos do Sítio. Os terrenos ampliam o Sítio, a área de plantações e criações do jogo: Terreno II, III e IV (mais 4 canteiros cada, comprados nessa ordem), Curral extra (mais um curral), Açude (peixes) e Criadouro (serpes). Cada terreno é comprado uma única vez por Conta, vale para todos os Personagens dela e não expira. Os terrenos só aparecem na loja quando a venda estiver aberta.

10.5. Os terrenos só produzem com Premium ativo. Sem Premium, o que estiver plantado neles continua enchendo o celeiro e espera a renovação para ser colhido. O terreno em si não tem resultado aleatório: a qualidade de cada colheita é sorteada no jogo, como o loot das caçadas, com sementes e trato pagos em gold.

10.6. A compra de um terreno usa as coins na hora; por isso, essas coins deixam de entrar na desistência (seção 6).

11. Mudanças de preço

11.1. O preço das coins em reais e os preços em coins da loja oficial podem mudar, mas só para a frente, com aviso de pelo menos 30 dias, no jogo, no site e por e-mail. Até a data da mudança, valem os preços atuais, e você tem tempo de usar suas coins por eles.

11.2. Compras já feitas não mudam: as coins compradas continuam na sua Conta, os dias de Premium já ativados continuam valendo e os trajes e terrenos do Sítio comprados continuam disponíveis.

12. Programa de indicação

12.1. Este é o regulamento do programa de indicação. Participar é gratuito: cada Conta tem um link de indicação próprio e fixo. Quem se cadastra pelo seu link fica vinculado à sua Conta, e esse vínculo não muda depois. O cadastro conta mesmo que a pessoa abra o link e só se cadastre mais tarde, no mesmo navegador, em até 30 dias. Contas já criadas não podem ser vinculadas depois.

12.2. Você recebe, em coins, 15% das coins que a pessoa indicada comprar com dinheiro, em todas as compras dela e sem prazo. A comissão entra na sua carteira quando o pagamento é confirmado. O programa tem um nível só: você não recebe nada pelas compras de pessoas indicadas por quem você indicou.

12.3. Frações se acumulam na sua Conta. Exemplo: se uma pessoa indicada compra 150 coins, você recebe 22 coins na hora e a meia coin restante fica guardada; ela se soma à próxima comissão que você receber, de qualquer pessoa indicada.

12.4. Só compras pagas com dinheiro geram comissão. Gastos na loja oficial, honrarias, comissões, ajustes da equipe e negociações de gold, itens ou coins no jogo não geram comissão.

12.5. Se a pessoa indicada desistir da compra, ou se o pagamento for devolvido ou contestado, retiramos a comissão correspondente, até o saldo disponível na sua carteira.

12.7. Podemos mudar ou encerrar o programa só para a frente, com aviso de pelo menos 30 dias. Mudanças no programa não afetam comissões já creditadas.

12.8. Comissões são pagas só em coins, nunca em dinheiro, e não entram nos reembolsos em dinheiro previstos neste documento.

12.9. Na sua tela de indicações, você vê apenas totais, nunca o e-mail das pessoas indicadas.

13. Encerramento do serviço

13.1. Se o Arvorn for encerrado, avisaremos com pelo menos 90 dias de antecedência, no jogo, no site e por e-mail. Um prazo menor só acontecerá por ordem legal ou judicial ou por fato fora do nosso controle e, nesse caso, avisaremos assim que possível. O reembolso do item 13.3 vale também nesses casos.

13.2. A venda de coins é suspensa no dia do aviso.

13.4. Seus dados pessoais seguem a Política de Privacidade. A cláusula completa está em Termos de Uso, encerramento do serviço.

14. Documento fiscal

14.1. Emitimos o documento fiscal das vendas conforme a legislação aplicável. Se precisar dele, peça em suporte@playarvorn.com, informando o e-mail da Conta e a data e o valor da compra.

14.2. Se a lei exigir algum dado seu para emitir o documento, pediremos só o necessário e o usaremos apenas para esse fim.

15. Atendimento

15.1. Canais:

• suporte@playarvorn.com: compras, desistência, reembolsos, problemas de pagamento e demais dúvidas sobre o serviço;
• Discord oficial: canal adicional de comunidade e suporte. Ele nunca é o único caminho: tudo o que este documento prevê pode ser feito por e-mail.

15.2. Ao escrever, informe o e-mail da sua Conta e o que aconteceu e, se o assunto for uma compra, a data e o valor do pagamento ou o protocolo da desistência, quando houver. Para proteger sua Conta, podemos pedir que você escreva do e-mail cadastrado ou confirme de outro modo que a Conta é sua.

15.3. Ao receber o seu e-mail, enviamos uma confirmação de recebimento, automática ou no mesmo dia útil, e respondemos em até 5 dias. Nos pedidos de desistência, a confirmação é automática e imediata (item 6.6).

15.4. Não envie CPF, comprovantes com dados bancários nem documentos pelo Discord ou pelo chat do jogo. Se precisarmos de algum comprovante, pediremos por e-mail. Nunca pedimos sua senha.

15.5. Seus direitos de reclamar a órgãos de defesa do consumidor e de recorrer à Justiça, inclusive no seu domicílio, estão em Termos de Uso, lei e foro.

16. Histórico de versões

• 2026-10-30 — Primeira versão como documento próprio, ligado à tela de compra, com a identificação da Arvorn Studios (CNPJ 69.843.521/0001-07). Traz: catálogo com preços em reais; natureza das coins e uso delas no mercado do jogo; aceite registrado em cada pedido; desistência pelo botão “Desistir da compra” ou por e-mail, com devolução parcial e regra de consumo; estornos sem saldo negativo; compras só para maiores de 18 anos; regras do Premium, dos trajes e dos terrenos do Sítio; regulamento do programa de indicação; e reembolso no encerramento do serviço.
• 2026-10-17 — Termos do Alpha: as compras de coins eram tratadas na seção “Compra de coins” daquele documento, que esta versão substitui.

Versões anteriores podem ser pedidas em suporte@playarvorn.com.